El pasado 18 de febrero de 2016 la ciudad murciana de Cartagena acogió en el auditorio del Palacio de Congresos El Batel una de las galas más esperadas por los amantes del turismo marítimo: la entrega de los Premios Excellence de Cruceros, unos galardones organizados por CruisesNews Media Group que en 2016 celebraron su IX edición y se han consolidado como referente de la industria de cruceros en el mercado hispano.
En este escenario se dieron cita los y las representantes de las principales compañías de cruceros, además de instituciones portuarias, prensa especializada, industria auxiliar, agencias de viaje, touroperadores, empresas de excursiones y otros servicios asociados a la cadena de valor del turismo de crucero. La presencia de tantos perfiles profesionales subraya la relevancia económica, turística y mediática que han alcanzado estos premios.
Unos galardones centrados en la excelencia del sector crucerista
Los Premios Excellence de Cruceros nacen con el objetivo de reconocer el compromiso, la calidad del servicio y la innovación de todos los actores implicados en el negocio de los cruceros: navieras, puertos, destinos, turismo fluvial y empresas auxiliares. Su filosofía encaja con otros programas de reconocimiento a la excelencia del mundo del motor y del turismo (como los Excellence Awards de redes de concesionarios o los Premios Excelencias turísticos y gastronómicos), poniendo el foco en la calidad percibida por clientes y profesionales.
Estos premios se otorgan siguiendo una macroencuesta realizada entre usuarios y profesionales de los cruceros. Se recogen miles de opiniones de cruceristas y especialistas del sector, lo que permite medir con precisión la satisfacción en aspectos como la tripulación, la animación a bordo, la relación calidad-precio, la experiencia en puerto o la fidelidad hacia las marcas. En 2015 se llegaron a registrar más de 5.000 personas encuestadas, un volumen que concede a los resultados una gran solidez estadística.
Ganadores de los Premios Excellence de Cruceros
A continuación se muestra la lista completa de los ganadores de una de las ediciones más destacadas de los Premios Excellence de Cruceros, en la que se reconoció a puertos, navieras y destinos clave del mercado europeo y mediterráneo:
- Mejor Puerto Español: Barcelona.
- Mejor Tripulación: Pullmantur.
- Mejor Compañía Popular: Pullmantur.
- Mejor Animación a bordo: Norwegian Cruise Line.
- Mejor Naviera Calidad Precio: Costa Cruceros.
- Mejor Naviera Premium: Princess Cruises.
- Mejor Naviera Lujo: Silversea Cruises.
- Mejor Barco en el Mediterráneo: Allure of the Seas.
- Mejor Reconocimiento de marca entre Agencias de Viajes: Costa Cruceros.
- Mejor imagen de marca entre consumidores: MSC Cruceros.
- Mejor Compañía de Turismo Fluvial: CroiseEurope.
- Mejor Puerto/Destino del Mediterráneo: Malta.
- Mejor Naviera para primer crucero: MSC Cruceros.
Además se entregaron 3 reconocimientos especiales para Celestyal Cruises, como Mejor Naviera Revelación; para Viajes El Corte Inglés, como Mejor Agencia de Viajes en la Región de Murcia; y mención para ASEAM, la Asociación de Empresarios de Actividades Marítimas de Cartagena, por su aportación al desarrollo del producto crucero en la zona.
Metodología, relevancia y patrocinadores de la gala
El sistema de votación de los Premios Excellence de Cruceros se basa en una encuesta abierta a cruceristas y profesionales. A través de cuestionarios detallados se valora la experiencia a bordo (comodidad, gastronomía, entretenimiento, atención del personal), la experiencia en destino (calidad de las excursiones, accesibilidad de los puertos, servicios para el pasajero) y la percepción de marca de las distintas navieras. La combinación de opiniones del público y de expertos permite tener en cuenta tanto el rendimiento empresarial como la satisfacción del cliente.
Esta edición contó con el patrocinio de la Autoridad Portuaria de Cartagena, el Ayuntamiento de la ciudad de Cartagena, BC Agency, Bags & Go, Spanish Golf Cruises, ASEAM, Autocares Vidal, Cruises Atlantic Islands y Medcruise. La implicación de estos patrocinadores refuerza el papel de Cartagena como puerto estratégico para el tráfico de cruceros y como sede idónea para acoger eventos profesionales vinculados al turismo y al transporte marítimo.
Con el paso de las ediciones, los Premios Excellence de Cruceros se han transformado en un termómetro de tendencias para el sector: permiten identificar qué navieras destacan en innovación a bordo, qué puertos están mejorando sus infraestructuras y servicios, qué destinos mediterráneos o fluviales aumentan su atractivo para el crucerista y qué marcas están realizando un mayor esfuerzo en calidad, fidelización y experiencia global. Para los viajeros que están pensando en reservar su próximo crucero, el palmarés actúa como una guía práctica a la hora de elegir naviera, itinerario y barco.
La ciudad que acoge cada gala se convierte, durante unas horas, en un escaparate internacional del turismo de cruceros, recibiendo a ejecutivos de navieras, autoridades turísticas, medios de comunicación y profesionales de la industria. Este impacto repercute positivamente en la promoción del destino anfitrión, en la proyección de sus puertos y en el impulso de nuevos proyectos vinculados al turismo marítimo y cultural.
Aún no se conoce la ciudad en la que se celebrará la gala de 2017.