بالتأكيد تعتقد أنه إذا قمت بحجز رحلتك البحرية ، فقد تم إلغاؤها في النهاية ، يحق لك استرداد مبلغ ما أدخلته ، وإذا كنت قد دفعته بالكامل ، فسيتم استرداد هذا المبلغ بالكامل .. حسنًا ، الأمر ليس دائمًا على هذا النحو. ما هو واضح هو أنه قبل الإلغاء لديك الحق في المطالبة ، كمستهلك فهذا هو حقك الرئيسي ، ومن هناك توجد العديد من التفاصيل في الطباعة الصغيرة.
سأخبرك ببعض الحقوق التي تتمتع بها بصفتك مسافرًا مستقبليًا في الرحلات البحريةتم تفصيلها في اللائحة الخاصة بحقوق المسافرين الذين يسافرون عن طريق البحر والممرات المائية الداخلية.
كقاعدة يُعتبر أن الرحلات البحرية يتم التعاقد عليها وفقًا للطريقة ، لاثنين على الأقل من هذه المتطلبات ، النقل أو الإقامة أو الخدمات السياحية. هذه التفاصيل مهمة لأنها ستؤثر على التعويض.
حقك الأول هو الوصول إلى المعلومات طوال الرحلة. في حالة الإلغاء أو التأخير ، يجب الإبلاغ عن ذلك قبل 30 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة المحدد أو بمجرد معرفة الظروف. إذا كان هذا التأخير أكثر من 90 دقيقة أو تم الإلغاء ، يتعين على الشركة التي تستأجر الرحلة البحرية توفير الرعاية الأساسية للركاب ، وهذا يشمل الإقامة.
يحق للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة أن يحصلوا على معاملة غير تمييزية ومساعدة خاصة مجانية يحتاجون إليها ، سواء على متن السفينة أو في الميناء.
لكن ما كنت أخبرك به في البداية ، حقك الرئيسي هو تقديم شكوى ، فمن الضروري أن يكون لشركات ومشغلي الرحلات البحرية نظام معالجة الشكاوى الخاص بهم. لذلك يجب عليك تقديم شكوى إليهم ، وإذا لم تتلق ردًا بعد شهر ، مع قرار بالقبول أو الرفض أو قيد الفحص ، فيجب أن تعلم أن أمامهم شهرًا إضافيًا لحل الدعوى بشكل نهائي. إذا لم يتم تقديم هذه الإجابة ، فسيتعين عليك الذهاب مباشرة إلى قانون المستهلك.