Със сигурност смятате, че ако резервирате круиза си, той се анулира в края, имате право на възстановяване на сумата на въведеното от вас и че ако сте го платили изцяло, това възстановяване е в пълен размер. ... е, не винаги е така. Ясно е, че преди отмяна имате право да предявите иск, като потребител това е основното ви право, оттам много подробности са на дребен шрифт.
Ще ви разкажа за някои от правата, които имате като бъдещ круизен пътникТе са подробно описани в регламента за правата на пътниците, пътуващи по море и вътрешни водни пътища.
Като правило Счита се, че круизите са договорени при условията на поне две от тези изисквания, транспорт, настаняване или туристически услуги. Този детайл е важен, защото ще повлияе на компенсацията.
Първото ви право е да имате достъп до информация по време на пътуването. В случай на анулиране или закъснение, то трябва да бъде съобщено най -малко 30 минути преди планирания час на заминаване или веднага щом стане известно обстоятелството. Ако това забавяне е повече от 90 минути или анулиране, компанията, която е наела круиза, трябва да осигури някои основни грижи за пътниците, а това включва и настаняване.
Хората с увреждания или намалена подвижност имат право на гарантирано недискриминационно лечение и безплатна конкретна помощ те се нуждаят, както на борда, така и в пристанището.
Но това, което ви казах в началото, основното ви право е да се оплаквате, задължително е круизните компании и операторите да имат собствена система за обработка на жалби. Така че трябва да им се оплачете и ако след месец не сте получили отговор, с решение за приемане, отказ или проверка, трябва да знаете, че имат още един месец, за да разрешат окончателно иска. Ако този отговор не бъде даден, тогава ще трябва да се обърнете директно към Закона за защита на потребителите.