En AbsolutCruceros, আমরা আশা করি যে আপনি কখনই এই তথ্য ব্যবহার করার অবস্থানে নিজেকে খুঁজে পাবেন না, কিন্তু, যদি আপনার প্রয়োজন হয় শিপিং কোম্পানির কাছে অভিযোগ করুন যার সাথে আপনি একটি ক্রুজ নিয়েছিলেন বা যার সাথে আপনি চুক্তি করেছিলেন যা স্থগিত করা হয়েছিল, আমরা কীভাবে কার্যকরভাবে এগিয়ে যেতে হবে তা ব্যাখ্যা করি। এখানে আপনি একটি দাবি করার জন্য একটি সম্পূর্ণ গাইড পাবেন সাফল্য.
আপনি প্রথম কি করা উচিত?
একটি দাবি পরিচালনার প্রথম ধাপ হল যোগাযোগ করা গ্রাহক সেবা বিভাগ শিপিং কোম্পানির। বেশিরভাগ কোম্পানির অভিযোগ এবং দাবি পরিচালনার জন্য একটি আনুষ্ঠানিক ব্যবস্থা রয়েছে। সবচেয়ে সাধারণ জিনিস একটি পাঠাতে হয় ইলেকট্রনিক মেইল যা নিম্নলিখিত উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
- আপনার পুরো নাম এবং উপাধি।
- আপনার চুক্তির রিজার্ভেশন নম্বর বা রেফারেন্স।
- আপনার দাবির বিস্তারিত কারণ।
- অফিস বা সংস্থা যেখানে আপনি সংরক্ষণ করেছেন (যদি প্রযোজ্য হয়)।
এই প্রথম যোগাযোগ, এটা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার কারণগুলি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করেন এবং শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করেন। একটি সম্মানজনক এবং পেশাদার স্বন বজায় রাখতে মনে রাখবেন।
ডকুমেন্টেশন আপনাকে প্রদান করতে হবে
একবার কোম্পানি আপনার দাবি গ্রহণ এবং রেকর্ড করে, তারা সম্ভবত আপনাকে জিজ্ঞাসা করবে অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন আপনার কেস মূল্যায়ন করতে। প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকুন:
- La বিল আপনার রিজার্ভেশন
- বন্ড বা চুক্তিবদ্ধ পরিষেবার নিশ্চিতকরণ।
- এর একটি অনুলিপি নিশ্চিতকরণ ইমেল ক্রয়ের (যদি আপনি অনলাইনে বুক করেন)।
উপরন্তু, যদি আপনার অভিযোগের প্রকৃতি অনুমতি দেয়, তাহলে বিবেচনা করুন:
- সমস্যাটি নথিভুক্ত করা ছবি বা ভিডিও (প্রযুক্তিগত সমস্যা, পরিষ্কারের অভাব ইত্যাদির ক্ষেত্রে)।
- আপনি শিপিং অফিসে বা জাহাজে চড়ে যে ফর্মগুলি পূরণ করেছেন দাবি করুন৷
- প্রাসঙ্গিক চিঠি, টিকিট বা চালান।
প্রক্রিয়া সহজতর করার জন্য, আমরা সুপারিশ করি যে আপনি সম্পূর্ণ পাঠান PDF বা JPG ফরম্যাটে ডকুমেন্টেশন.
ঘটনা রিপোর্ট করার সময় এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা
শিপিং কোম্পানি প্রায়ই যাত্রী চুক্তির বিবরণে নির্দিষ্ট ধারা অন্তর্ভুক্ত করে সময় এবং পদ্ধতি দাবি জমা দিতে। যেমন:
- জন্য দাবি মৃত্যু, অসুস্থতা বা শারীরিক আঘাত সময়ের মধ্যে জমা দিতে হবে 185 দিন ঘটনার পর থেকে।
- যদি আপনার লাগেজ বা ব্যক্তিগত সম্পত্তি ক্ষতিগ্রস্থ হয় বা হারিয়ে যায়, তবে অবতরণের আগে বা আগে আপনাকে অবশ্যই ক্যারিয়ারকে অবহিত করতে হবে। ক্ষতি আপাত না হলে, আপনি আছে 15 দিন অবতরণের তারিখ থেকে।
Es গুরুত্বপূর্ণ সময়সীমা পূরণ করতে ব্যর্থতার জন্য আপনার দাবি প্রত্যাখ্যান করা এড়াতে আপনার চুক্তির শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন।
আপনি কি দাবি করতে পারেন?
উল্লেখিত ঘটনাগুলি ছাড়াও, আপনি এর সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য ধরণের দাবি করতে পারেন:
- সমস্যা অভিগম্যতা কম চলাফেরার লোকেদের জন্য।
- বোর্ডে দেওয়া পরিষেবাগুলি যা ঘোষণা করা হয়েছিল তা মেনে চলে না।
- প্রস্থান বা আগমনে বাতিলকরণ বা উল্লেখযোগ্য বিলম্ব।
- মূল ভ্রমণপথ থেকে বিচ্যুতি যা আগে থেকে জানানো হয়নি।
ইউরোপীয় প্রবিধান অনুযায়ী ন্যূনতম যাত্রী অধিকার
রেগুলেশন (ইইউ) নং 1177/2010 অনুযায়ী, যাত্রীদের আছে মৌলিক অধিকার যা শিপিং কোম্পানি দ্বারা সম্মান করা আবশ্যক:
- তথ্যের অধিকার: শিপিং কোম্পানি আপনাকে সময়সূচী, ভ্রমণপথ বা ভ্রমণের অবস্থার পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত রাখতে হবে।
- সাহায্যের অধিকার: বাতিল বা 90 মিনিটের বেশি বিলম্বের ক্ষেত্রে, যাত্রীদের খাবার, পানীয় এবং প্রয়োজনে বাসস্থান পাওয়ার অধিকার রয়েছে।
- দাবি করার অধিকার: অভিযোগ এবং দাবিগুলি পরিচালনা করার জন্য কোম্পানিগুলিকে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে হবে।
আপনি একটি প্রতিক্রিয়া না পেলে অতিরিক্ত পদক্ষেপ
শিপিং কোম্পানি যদি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে সাড়া না দেয় বা প্রস্তাবিত সমাধান সন্তোষজনক না হয়, আপনি অবলম্বন করতে পারেন বহিরাগত সংস্থাগুলি:
- যাও যান পরিবহন আরবিট্রেশন বোর্ড, যা অর্থনৈতিক সংঘাতে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে কাজ করে।
- সঙ্গে একটি দাবি ফাইল ভোক্তা সেবা অফিস আপনার দেশ থেকে
- শেষ অবলম্বন হিসাবে, আপনি একটি মামলা দায়ের করতে পারেন। যদি পরিমাণ 2.000 ইউরোর বেশি না হয় তবে আপনার আইনজীবী বা অ্যাটর্নির প্রয়োজন হবে না।
হওয়া অপরিহার্য অধ্যবসায়ী আপনার মামলার শুনানি হয়েছে এবং যে কোনো অসুবিধার জন্য আপনি ন্যায্য ক্ষতিপূরণ পেয়েছেন তা নিশ্চিত করতে।
আপনার দাবি পরিচালনার জন্য চূড়ান্ত টিপস
আপনার দাবি সফল হওয়ার সর্বোত্তম সুযোগ রয়েছে তা নিশ্চিত করতে, আমাদের সুপারিশগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার মামলার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত নথি এবং যোগাযোগের বিস্তারিত রেকর্ড রাখুন।
- কোম্পানি বা আইনি প্রবিধান দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়সীমার মধ্যে দ্রুত এবং কাজ করুন।
- সঙ্গে পরামর্শ পেশাদার বা বিশেষ আইনজীবী মামলা জটিল হলে সমুদ্র আইনে।
প্রতিটি ক্রুজ অভিজ্ঞতা অনন্য, তবে আপনি যদি সমস্যার সম্মুখীন হন তবে মনে রাখবেন যে একজন ভোক্তা হিসাবে আপনার অধিকার রক্ষা করার জন্য আপনার কাছে আইনি সরঞ্জাম এবং সংস্থান রয়েছে। একটি খারাপ অভিজ্ঞতা এই ধরনের অবকাশ সম্পর্কে আপনার ধারণাকে প্রভাবিত করতে দেবেন না এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি আত্মবিশ্বাস এবং সমর্থনের সাথে আপনার কাছে যা আসছে তা দাবি করছেন।