Podaci počinju izgledati obećavajuće za kruzerski turizam, jer online putnička agencija Logitravel.com izvještava da je prosječan iznos koji agencija naplaćuje za rezervacije kruzerskih putovanja porastao tokom posljednjih analiziranih perioda. Konkretno, prosječna potrošnja po rezervaciji je 2,5% veća nego u prethodnom periodu i iznosi oko 2.050 eura.
Iako je istina da su ove brojke izračunate u situaciji manjeg broja mjesta za kruzere dostupnih na španskom tržištu, što Logitravel procjenjuje na oko 4%, postoji povjerenje u zatvaranje pozitivnog perioda u smislu prodaje kruzera, s prometom 21% većim od prethodno zabilježenog.
Ukupan broj putnika u Španiji je oko 435.000 ljudi.
Direktorica krstarenja kompanije Logitravel, Joan Balaguer, objašnjava da su ključevi porasta i povećane potrošnje po putniku bili pružanje besprijekorne usluge i sticanje povjerenja kupaca . Tri posto kupaca kompanije Logitravel odlazi na dva ili više krstarenja godišnje.
Balaguer također ukazuje na usklađivanje ponude i potražnje koje se odvija na tržištu, što dovodi do oporavka održivih cijena , neophodnih za profitabilnost brodarskih kompanija i agencija.
Što se tiče potražnje, mediteranska krstarenja su zabilježila blagi porast ; najpopularnije trajanje ostaje 7-8 dana , iako mini-krstarenja dobijaju na značaju. Prosječno vrijeme rezervacije je 89 dana , što je 6 dana duže nego u prethodnom periodu.
Glavne luke za ukrcavanje na Mediteranu po broju putnika bile su Barcelona (glavna kapija Španije, sa 41% tržišnog udjela ), Venecija, Atina, Valencia i Palma de Mallorca . Potonja je doživjela najveći rast, sa naglim povećanjem od 142% u broju španskih putnika.
Logitravel.com je sastavio rang listu, na osnovu prodaje, 10 najpopularnijih destinacija za krstarenja među Špancima : Rim, Napulj, Atina, Venecija, Santorini, Mikonos, Firenca/Piza, Istanbul, Sankt Peterburg i Dubrovnik.
SEO i CRO strategije za povećanje rezervacija krstarenja
Putnička e-trgovina kombinira duge tokove prodaje , složene pretrage i osjetljiva plaćanja . Da bi se povećao prihod od rezervacija krstarenja, SEO i CRO moraju biti integrirani : privlačenje kvalificiranog prometa i njegova konverzija uz manje trenja.
- Inteligentno pretraživanje na licu mjesta: automatski dovršeno od strane destinacija, datumi i budžetprijedloge sa tipične itinerere i obrišite filtere (porodice, luksuzni, samci).
- Pomoć pri odabiru: odabrane liste po cijeni i vrijednosti, ilustrativni dnevni planovi, y uporedivi itinereri koji odmah odgovaraju na pitanja.
- Transparentnost cijena: ističe ciljnu cijenu, testira formate popust (prije/sada/uštede) i dajte prioritet opciji koja pruža najveću maržu.
- Društveni dokaz i uvjeravanjeProvjerene recenzije, pokazatelji potražnje u stvarnom vremenu (ljudi koji pregledavaju/najnovije rezervacije) i iskrena oskudica u kabinama/prostorima.
Optimizirajte proces rezervacije: obrasce, trake napretka i mobilne uređaje
Rezervacije krstarenja zahtijevaju mnogo podataka. Smanjite trenje pomoću pametnih obrazaca koji pamte postavke i traže samo bitne informacije . Eksperimentirajte s rasporedima s više kolona u odnosu na postupne rasporede i uključite traku napretka kako biste pregledali što slijedi.
- Minimalna polja i jasni primjeri izbjegavaju dvosmislenosti (dob, dokumenti, kabina).
- Više koraka sa spremanjem sesije kako bi se spriječilo napuštanje na mobilnim uređajima.
- Online validacija i mikrokopiju koja objašnjava svako osjetljivo polje.
Mobilni uređaji već koncentrišu veliki dio odluka: prvo responzivno dizajniranje , integracija klikni za poziv , WhatsApp i geolokacija za portove/transfere, te testiranje varijacija sa A/B u aplikaciji i webu.
Personalizacija, vrijednosne ponude i profitabilna dodatna prodaja
Istaknite svoje jedinstvene vrijednosne ponude (finansiranje, osiguranje, konsijerž, nadogradnje, pokloni na brodu) na početnoj stranici i stranicama proizvoda. Personalizacija zasnovana na historiji i ponašanju, poput web stranice koja prilagođava vaše krstarenje , ubrzava proces donošenja odluka: prikažite kabine , izlete i vremena objedovanja prilagođena profilu svakog gosta.
- Upselling i cross-sellingputno osiguranje, nadogradnje kabine, pakovanja pića, transferi, prtljag, izleti na odredištu. Izbjegavajte polja za potvrdu označena prema zadanim postavkama i ne prekidajte plaćanje sa nametljivim ponudama.
- Automatiziraj Dobrodošli e-poruke/push obavještenja, podsjetnici i dinamičke preporuke po segmentima.
- Vizualna analitikaHeatmape, snimci i funneli otkrivaju uska grla i povećavaju konverziju.
Model prihoda i kontrola marže u turističkim agencijama
Važno je ovladati tokovima prihoda kako bi se maksimizirala profitabilnost svake rezervacije krstarenja.
- Vrste agencijaTrgovci na malo kod kućekorporativni i DMCs modelima koji kombiniraju provizije, naknade za usluge y marže na neto stopi.
- Tipične provizijeaviokompanije 0 - 5%hoteli 10 - 20%, krstarenja 10–16%osiguranje/dodatne usluge 20 - 30%. obično plaćanje nakon putovanja, što utiče na novčani tok.
- Troškovi planiranjafiksni iznos, po satu ili % po usluge konsijerža i dizajn rute.
- Neto stopeDobavljač nudi neto cijenu, a agencija dodaje svoju. marža da ga održim netaknutim.
Uobičajeni rizici: kašnjenje provizija , loše praćenje i sezonski novčani tok. Rješenje: SaaS platforme (npr. Ezus ) za automatizirane ponude/fakture , praćenje marže u stvarnom vremenu i centralizaciju provizija.
Trendovi i uloga online turističkih agencija: povjerenje, cijene i povećana potražnja
Online turističke agencije (OTA) povećavaju povjerenje kupaca vidljivim recenzijama i transparentnošću cijena , što povećava stopu konverzije. Nezavisne studije i analize tržišta krstarenja pokazuju da se u Evropi putem OTA rezervira približno 1.200 milijarde noćenja , generirajući oko 134 miliona dodatnih noćenja koja ne bi postojala bez ovih platformi; u azijsko-pacifičkoj regiji i Sjevernoj Americi dodaju se desetine miliona. Konkurencija između kanala čini cijene konkurentnijima , privlačeći nove slojeve potražnje bez potpunog kanibaliziranja direktne prodaje.
U međuvremenu, prodaja pratećih iskustava se konsoliduje kao ključni pokretač u Evropi; pet najvećih kompanija za krstarenja na evropskom tržištu integriše iskustva u jedinstvene platforme; Travel Live podstiče razonodu i zabavu; Tour 10 , sa Xendeom, ima za cilj da zadrži agente unutar ekosistema; Lastminute zadržava kupce uslugama transfera i prtljaga; Atrávalo se razvio od pružaoca usluga razonode do regionalnog online putničkog agenta (OTA); Civitatis se fokusira na turističke agencije (sa preko 40.000 članova širom svijeta i hiljadama u Španiji) sa snažnom pozicijom u Italiji, Španiji i Meksiku; a Tixalia bilježi dvocifreni rast i obim koji prelazi 7,8 miliona eura . Ova dinamika povećava prosječnu vrijednost rezervacije i zadržavanje kupaca konsolidacijom putovanja i razonode u jednu rezervaciju.
Sa zdravom ravnotežom ponude i potražnje, profesionalizacijom kanala, usvajanjem SEO+CRO , personalizacijom i savladavanjem marži i provizija , agencije su u poziciji da održivo povećaju svoje prihode od rezervacija krstarenja, kapitalizirajući i na porastu prihoda putem online putovanja (OTA) i na komplementarnoj prodaji na destinaciji.
