Jistě si myslíte, že pokud rezervaci své plavby na konci zrušíte, máte právo na vrácení částky, kterou jste zadali, a že pokud jste ji zaplatili v plné výši, bude tato náhrada v plné výši. ... no, vždy to tak není. Je jasné, že před zrušením máte právo uplatnit nárok, jako spotřebitel je to vaše hlavní právo, odtud je mnoho podrobností malým písmem.
Řeknu vám některá práva, která jako budoucí cestující v plavbě mátePodrobně jsou uvedeny v nařízení o právech cestujících cestujících po moři a vnitrozemských vodních cestách.
Jako pravidlo Má se za to, že plavby jsou sjednány na základě alespoň dvou z těchto požadavků, dopravy, ubytování nebo turistických služeb. Tento detail je důležitý, protože ovlivní kompenzaci.
Vaše první právo je přístup k informacím po celou dobu cesty. V případě zrušení nebo zpoždění je třeba to nahlásit alespoň 30 minut před plánovaným časem odjezdu nebo jakmile jsou známy okolnosti. Pokud je toto zpoždění delší než 90 minut nebo zrušení, společnost, která pronájem plavby zajišťuje, musí cestujícím poskytnout základní péči, a to včetně ubytování.
Lidé se zdravotním postižením nebo se sníženou pohyblivostí mají právo na nediskriminační zacházení a bezplatnou konkrétní pomoc potřebují, jak na palubě, tak v přístavu.
Ale co jsem ti říkal na začátku, vaše hlavní právo je stěžovat si, je povinné, aby výletní společnosti a provozovatelé měli svůj vlastní systém vyřizování stížností. Musíte jim tedy podat stížnost, a pokud po měsíci neobdržíte odpověď, s řešením přijatého, zamítnutého nebo zkoumaného, měli byste vědět, že mají ještě jeden měsíc na definitivní vyřešení reklamace. Pokud tato odpověď nebude uvedena, budete se muset obrátit přímo na spotřebitelské právo.