ચોક્કસ તમે વિચારો છો કે જો તમે તમારી ક્રૂઝ બુક કરો ત્યારે તે અંતે રદ કરવામાં આવે છે, તો તમે જે રકમ ચૂકવી છે તેના પરત કરવાનો તમને અધિકાર છે, અને જો તમે તેને સંપૂર્ણ ચૂકવણી કરી હોય તો, આ રિફંડ સંપૂર્ણ છે ... સારું, તે હંમેશા એવું નથી હોતું. જે સ્પષ્ટ છે તે એ છે કે રદ્દીકરણ પહેલાં તમને દાવો કરવાનો અધિકાર છે, ગ્રાહક તરીકે તે તમારો મુખ્ય અધિકાર છે, ત્યાંથી નાની વિગતોમાં ઘણી વિગતો છે.
હું તમને ભવિષ્યના ક્રુઝ પેસેન્જર તરીકેના કેટલાક અધિકારો વિશે જણાવવા જઈ રહ્યો છુંઆ દરિયાઈ અને અંતર્દેશીય જળમાર્ગો દ્વારા મુસાફરી કરતા મુસાફરોના અધિકારોના નિયમનમાં વિગતવાર છે.
નિયમ પ્રમાણે આ જરૂરિયાતોમાંથી ઓછામાં ઓછી બે, પરિવહન, રહેઠાણ અથવા પ્રવાસી સેવાઓની સાધનસામગ્રી હેઠળ જહાજોને કરાર માનવામાં આવે છે. આ વિગત મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે તે વળતરને અસર કરશે.
તમારો પ્રથમ અધિકાર સમગ્ર મુસાફરી દરમિયાન માહિતી મેળવવાનો છે. રદ અથવા વિલંબના કિસ્સામાં, નિર્ધારિત પ્રસ્થાન સમયના ઓછામાં ઓછા 30 મિનિટ પહેલા અથવા સંજોગોની જાણ થતાં જ તેની જાણ કરવી આવશ્યક છે. જો આ વિલંબ 90 મિનિટથી વધુ હોય અથવા રદ થાય, તો ક્રુઝ ચાર્ટ કરનારી કંપનીએ મુસાફરોને મૂળભૂત સંભાળ પૂરી પાડવી પડે છે, અને તેમાં રહેઠાણનો સમાવેશ થાય છે.
વિકલાંગતા ધરાવતા લોકો અથવા ઓછી ગતિશીલતા ધરાવતા લોકોને ભેદભાવ વગરની સારવાર અને નિ specificશુલ્ક મદદની ખાતરી આપવાનો અધિકાર છે તેમને બોર્ડ અને બંદર બંનેની જરૂર છે.
પણ શરૂઆતમાં હું તમને જે કહેતો હતો, તમારો મુખ્ય અધિકાર ફરિયાદ કરવાનો છે, તે ફરજિયાત છે કે ક્રુઝ કંપનીઓ અને ઓપરેટરો પાસે તેમની પોતાની ફરિયાદ પ્રક્રિયા સિસ્ટમ હોય. તેથી તમારે તેમને ફરિયાદ કરવી પડશે અને, જો કોઈ મહિનામાં તમને પ્રતિસાદ ન મળ્યો હોય, સ્વીકૃત, નામંજૂર અથવા પરીક્ષા હેઠળના ઠરાવ સાથે, તમારે જાણવું જોઈએ કે તેમની પાસે દાવાને નિશ્ચિતપણે ઉકેલવા માટે વધુ એક મહિનો છે. જો આ જવાબ આપવામાં ન આવે, તો તમારે સીધા ગ્રાહક કાયદા માટે જવું પડશે.