Sigurno mislite da ako prilikom rezervacije krstarenja otkažete na kraju, imate pravo na povrat iznosa onoga što ste unijeli, a ako ste ga platili u cijelosti, povrat je u cijelosti. ... pa nije uvijek tako. Jasno je da prije otkazivanja imate pravo zatražiti, kao potrošač to je vaše glavno pravo, odatle su mnogi detalji ispisani malim slovima.
Reći ću vam o nekim pravima koja kao budući putnik na krstarenju imateOni su detaljno navedeni u uredbi o pravima putnika koji putuju morem i unutarnjim plovnim putovima.
Kao pravilo Smatra se da su krstarenja ugovorena prema najmanje dva od ovih zahtjeva, prijevozu, smještaju ili turističkim uslugama. Ovaj je detalj važan jer će utjecati na kompenzaciju.
Vaše prvo pravo je pristup informacijama tijekom cijelog putovanja. U slučaju otkazivanja ili kašnjenja, to se mora prijaviti najmanje 30 minuta prije predviđenog vremena polaska ili čim se saznaju okolnosti. Ako je to kašnjenje duže od 90 minuta ili otkazivanje, tvrtka koja je unajmila krstarenje mora pružiti osnovnu skrb putnicima, a to uključuje smještaj.
Osobama s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću imaju pravo zajamčiti nediskriminirajući tretman i besplatnu posebnu pomoć trebaju, i na brodu i u luci.
Ali ono što sam vam govorio na početku, vaše glavno pravo je žaliti se, obvezno je da tvrtke i operateri krstarenja imaju vlastiti sustav za obradu pritužbi. Stoga im se morate žaliti i, ako nakon mjesec dana niste primili odgovor, s rješenjem prihvaćenim, odbijenim ili podvrgnutim pregledu, trebali biste znati da imaju još jedan mjesec da konačno riješe zahtjev. Ako ne dobijete ovaj odgovor, morat ćete izravno pristupiti Zakonu o potrošačima.