Tentunya Anda berpikir bahwa jika Anda memesan kapal pesiar Anda akhirnya dibatalkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang sejumlah yang telah Anda masukkan, dan jika Anda telah membayarnya secara penuh, pengembalian uang ini sepenuhnya.. .yah, tidak selalu seperti itu. Yang jelas sebelum pembatalan anda berhak menuntut, sebagai konsumen itu hak utama anda, dari situ banyak detail yang tercetak kecil.
Saya akan memberi tahu Anda beberapa hak yang Anda miliki sebagai penumpang kapal pesiar masa depanHal-hal tersebut dirinci dalam peraturan tentang hak-hak penumpang yang melakukan perjalanan melalui laut dan perairan pedalaman.
Sebagai aturan Dianggap bahwa kapal pesiar dikontrak di bawah modalitas, setidaknya dua dari persyaratan ini, transportasi, akomodasi atau layanan wisata. Detail ini penting, karena akan mempengaruhi kompensasi.
Hak pertama Anda adalah mengakses informasi sepanjang perjalanan. Jika terjadi pembatalan atau penundaan, harus dilaporkan setidaknya 30 menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau segera setelah diketahui keadaannya. Jika penundaan ini lebih dari 90 menit atau pembatalan, perusahaan yang mencarter pelayaran harus memberikan perawatan dasar kepada penumpang, dan ini termasuk akomodasi.
Penyandang disabilitas atau keterbatasan mobilitas memiliki hak untuk mendapatkan jaminan perawatan non-diskriminatif dan bantuan khusus gratis mereka butuhkan, baik di kapal maupun di pelabuhan.
Tapi apa yang saya katakan di awal, hak utama anda adalah untuk komplain, perusahaan dan operator pelayaran wajib memiliki sistem penanganan komplain sendiri. Jadi Anda harus mengeluh kepada mereka dan, jika setelah satu bulan Anda belum menerima tanggapan, dengan resolusi diterima, ditolak atau dalam pemeriksaan, Anda harus tahu bahwa mereka memiliki waktu satu bulan lagi untuk menyelesaikan klaim secara definitif. Jika jawaban ini tidak diberikan, maka Anda harus langsung ke UU Konsumen.