Data menunjukkan prospek yang menjanjikan untuk pariwisata kapal pesiar, karena agen perjalanan online Logitravel.com melaporkan bahwa rata-rata jumlah yang ditagihkan oleh agen tersebut untuk pemesanan kapal pesiar telah meningkat selama periode analisis terbaru. Secara spesifik, rata-rata pengeluaran per pemesanan 2,5% lebih tinggi daripada periode sebelumnya dan berada di sekitar €2.050.
Meskipun benar bahwa angka-angka ini disusun dalam situasi ketersediaan tempat tidur kapal pesiar yang lebih sedikit untuk pasar Spanyol, yang menurut perkiraan Logitravel sekitar 4%, terdapat keyakinan untuk menutup periode positif dalam hal penjualan kapal pesiar, dengan omset 21% lebih tinggi daripada yang tercatat sebelumnya.
Jumlah total penumpang di Spanyol sekitar 435.000 orang.
Direktur pelayaran Logitravel, Joan Balaguer, menjelaskan bahwa kunci keberhasilan dan peningkatan pengeluaran per penumpang adalah menawarkan layanan yang sempurna dan mendapatkan kepercayaan pelanggan . Tiga persen pelanggan Logitravel melakukan dua atau lebih pelayaran dalam setahun.
Balaguer juga menunjuk pada penyesuaian antara penawaran dan permintaan yang terjadi di pasar, yang mengarah pada pemulihan harga yang berkelanjutan , yang diperlukan untuk profitabilitas perusahaan dan agen pelayaran.
Terkait permintaan, pelayaran Mediterania mengalami sedikit peningkatan ; durasi paling populer tetap 7-8 hari , meskipun pelayaran mini semakin diminati. Waktu tunggu pemesanan rata-rata adalah 89 hari , 6 hari lebih lama daripada periode sebelumnya.
Pelabuhan keberangkatan utama di Mediterania berdasarkan volume penumpang adalah Barcelona (pintu gerbang utama Spanyol, dengan pangsa pasar 41% ), Venesia, Athena, Valencia, dan Palma de Mallorca . Pelabuhan terakhir mengalami pertumbuhan terbesar, dengan peningkatan tajam sebesar 142% pada jumlah penumpang Spanyol.
Logitravel.com telah menyusun peringkat, berdasarkan penjualannya, dari 10 destinasi kapal pesiar paling populer bagi warga Spanyol : Roma, Napoli, Athena, Venesia, Santorini, Mykonos, Florence/Pisa, Istanbul, St. Petersburg, dan Dubrovnik.
Strategi SEO dan CRO untuk meningkatkan pemesanan kapal pesiar
E-commerce perjalanan menggabungkan alur penjualan yang panjang , pencarian yang kompleks , dan pembayaran yang sensitif . Untuk meningkatkan pendapatan dari pemesanan kapal pesiar, SEO dan CRO harus diintegrasikan : menarik lalu lintas yang berkualitas dan mengonversinya dengan lebih sedikit hambatan.
- Pencarian di tempat yang cerdas: dilengkapi otomatis oleh tujuan, tanggal dan anggaransaran dengan rencana perjalanan umum dan filter yang jelas (keluarga, mewah, single).
- Bantuan dalam memilih: daftar yang dikurasi berdasarkan harga dan nilai, rencana harian ilustratif, Dan rencana perjalanan yang sebanding yang menjawab pertanyaan secara instan.
- Transparansi harga: menyoroti target harga, menguji format diskon (sebelum/sekarang/tabungan) dan prioritaskan opsi yang memberikan margin paling besar.
- Bukti sosial dan persuasiUlasan terverifikasi, indikator permintaan secara real time (orang yang melihat/pemesanan terbaru) dan kelangkaan yang jujur di kabin/ruang.
Optimalkan proses pemesanan: formulir, bilah kemajuan, dan seluler
Pemesanan kapal pesiar membutuhkan banyak data. Kurangi hambatan dengan formulir cerdas yang mengingat preferensi dan hanya meminta informasi penting . Bereksperimenlah dengan tata letak multi-kolom versus tata letak langkah demi langkah dan sertakan bilah kemajuan untuk melihat pratinjau langkah selanjutnya.
- Bidang minimum dan contoh yang jelas menghindari ambiguitas (usia, dokumen, kabin).
- Multi-langkah dengan penyimpanan sesi untuk mencegah pengabaian pada perangkat seluler.
- Validasi daring dan mikrokopi yang menjelaskan setiap bidang sensitif.
Mobile sudah memusatkan sebagian besar keputusan: desain responsif terlebih dahulu , mengintegrasikan fitur "klik untuk menelepon" , WhatsApp dan geolokasi untuk pelabuhan/transfer, serta menguji variasi dengan A/B di aplikasi dan web.
Personalisasi, proposisi nilai, dan peningkatan penjualan yang menguntungkan
Tampilkan proposisi nilai unik Anda (pembiayaan, asuransi, layanan concierge, peningkatan fasilitas, hadiah di atas kapal) di halaman beranda dan halaman produk. Personalisasi berdasarkan riwayat dan perilaku, seperti situs web yang menyesuaikan pelayaran Anda , mempercepat proses pengambilan keputusan: tampilkan kabin , wisata , dan waktu makan yang disesuaikan dengan profil setiap tamu.
- Upselling dan cross-sellingasuransi perjalanan, peningkatan kabin, paket minuman, transfer, bagasi, wisata di tempat tujuan. Menghindari kotak centang ditandai secara default dan jangan mengganggu dibayar dengan tawaran yang mengganggu.
- Mengotomatisasikan Email sambutan/pemberitahuan push, pengingat, dan rekomendasi dinamis berdasarkan segmen.
- Analisis visualPeta panas, rekaman, dan corong mendeteksi hambatan dan meningkatkan konversi.
Model pendapatan dan kontrol margin di agen perjalanan
Penting untuk menguasai aliran pendapatan guna memaksimalkan profitabilitas setiap pemesanan pelayaran.
- Jenis-jenis agensiPengecer berbasis rumahperusahaan dan DMCdengan model yang menggabungkan Komisi, tarifas de servicio y margin pada tarif bersih.
- Komisi tipikalmaskapai penerbangan 0 – 5%hotel 10 – 20%, pelayaran 10–16%asuransi/tambahan 20 – 30%. biasanya bayar setelah perjalanan, yang memengaruhi arus kas.
- Biaya perencanaan: jumlah tetap, per jam atau % per layanan pramutamu dan desain rute.
- Tarif bersihPemasok menawarkan harga bersih dan agensi menambahkan harganya sendiri. Margen untuk menjaganya tetap utuh.
Risiko umum: keterlambatan pembayaran komisi , pelacakan yang buruk , dan arus kas musiman . Solusi: Platform SaaS (misalnya, Ezus ) untuk penawaran/faktur otomatis , pemantauan margin secara real-time , dan sentralisasi komisi.
Tren dan peran OTA: kepercayaan, harga, dan peningkatan permintaan
Agen perjalanan online (OTA) meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan ulasan yang terlihat dan transparansi harga , yang meningkatkan tingkat konversi. Studi independen dan analisis pasar kapal pesiar menunjukkan bahwa di Eropa, sekitar 1.200 miliar malam dipesan melalui OTA, menghasilkan sekitar 134 juta malam tambahan yang tidak akan ada tanpa platform ini; di Asia-Pasifik dan Amerika Utara, puluhan juta malam tambahan ditambahkan. Persaingan antar saluran membuat harga lebih kompetitif , menarik lapisan permintaan baru tanpa sepenuhnya menggerogoti penjualan langsung.
Sementara itu, penjualan tambahan berupa pengalaman wisata semakin menguat sebagai pendorong utama di Eropa; lima perusahaan kapal pesiar terbesar di pasar Eropa mengintegrasikan pengalaman wisata ke dalam platform terpadu; Travel Live meningkatkan sektor rekreasi dan hiburan; Tour 10 , bersama Xendea, bertujuan untuk mempertahankan agen perjalanan dalam ekosistem; Lastminute mempertahankan pelanggan dengan layanan transfer dan bagasi; Atrápalo telah berevolusi dari penyedia layanan rekreasi menjadi OTA regional; Civitatis berfokus pada agen perjalanan (dengan lebih dari 40.000 anggota secara global dan ribuan di Spanyol) dengan daya tarik yang kuat di Italia, Spanyol, dan Meksiko; dan Tixalia melaporkan pertumbuhan dua digit dan volume melebihi €7,8 juta . Dinamika ini meningkatkan nilai pemesanan rata-rata dan retensi pelanggan dengan mengkonsolidasikan perjalanan dan rekreasi ke dalam satu reservasi.
Dengan keseimbangan yang sehat antara penawaran dan permintaan, profesionalisasi saluran, penerapan SEO+CRO , personalisasi , dan penguasaan margin dan komisi , agensi berada dalam posisi untuk secara berkelanjutan meningkatkan pendapatan mereka dari pemesanan kapal pesiar, memanfaatkan dorongan dari OTA dan penjualan pelengkap di destinasi.
