En AbsolutCruceros, אנו מקווים שלעולם לא תמצא את עצמך במצב של צורך להשתמש במידע זה, אבל, למקרה שתצטרך להתלונן בפני חברת השילוח שאיתו יצאת לשייט או שהתקשרת איתו עם אחד שהושעה, אנו מסבירים כיצד לפעול ביעילות. כאן תמצא מדריך מלא להגשת תביעה הצלחה.
מה כדאי לעשות קודם?
הצעד הראשון לניהול תביעה הוא ליצור קשר עם מחלקת שירות לקוחות של חברת השילוח. לרוב החברות יש מערכת רשמית לטיפול בתלונות ותביעות. הדבר הנפוץ ביותר הוא לשלוח א דואר אלקטרוני הכולל את האלמנטים הבאים:
- שמך ושם משפחתך המלאים.
- מספר ההזמנה או הפניה של החוזה שלך.
- הסיבה המפורטת לטענתך.
- המשרד או הסוכנות שבה ביצעת את ההזמנה (אם רלוונטי).
במגע הראשון הזה, זה כן חשוב שתביע את הסיבות שלך בצורה ברורה ותכלול רק מידע רלוונטי. זכרו לשמור על טון מכבד ומקצועי.
תיעוד שתצטרך לספק
לאחר שהחברה תקבל ותרשם את תביעתך, סביר להניח שהם ישאלו אותך תיעוד נוסף כדי להעריך את המקרה שלך. היו מוכנים לספק:
- La חשבונית של ההזמנה שלך.
- קשרים או אישור על השירותים המוסכמים.
- עותק של אימייל אישור של הרכישה (אם הזמנתם באינטרנט).
בנוסף, אם אופי התלונה שלך מאפשר, שקול לכלול:
- צילומים או סרטונים המתעדים את הבעיה (במקרה של בעיות טכניות, חוסר ניקיון וכו').
- טפסי תביעה שמילאת במשרד השילוח או על סיפון האונייה.
- מכתבים, כרטיסים או חשבוניות רלוונטיים.
כדי להקל על התהליך, אנו ממליצים לשלוח את כולו תיעוד בפורמט PDF או JPG.
זמנים ודרישות משפטיות לדיווח על אירועים
חברות ספנות כוללות לעתים קרובות סעיפים ספציפיים בחוזה הנוסע המפרטים את זמנים ונהלים להגיש תביעות. לְדוּגמָה:
- התביעות עבור מוות, מחלה או פגיעה גופנית יש להגיש בתוך תקופה של ימי 185 מאז התרחשות האירוע.
- אם המטען או הרכוש האישי שלך ניזוק או אבדו, עליך להודיע למוביל לפני או בזמן הירידה. אם הנזק אינו ברור, יש לך ימי 15 מתאריך הירידה מהמטוס.
Es חשוב קרא בעיון את התנאים וההגבלות של החוזה שלך כדי למנוע את דחיית התביעה שלך בשל אי עמידה בלוחות זמנים.
מה אתה יכול לטעון?
בנוסף לאירועים שהוזכרו, אתה יכול להגיש תביעות מסוגים אחרים הקשורים ל:
- בעיות נגישות לאנשים עם מוגבלות בניידות.
- שירותים המוצעים על הסיפון שלא תאמו את מה שהוכרז.
- ביטולים או עיכובים משמעותיים ביציאה או הגעה.
- חריגות ממסלול הטיול המקורי שלא נמסרו מראש.
מינימום זכויות נוסעים לפי התקנות האירופיות
על פי תקנה (EU) מס' 1177/2010, לנוסעים יש זכויות יסוד שחייבים לכבד על ידי חברות שילוח:
- הזכות למידע: על חברת השילוח לעדכן אותך בכל שינוי בלוחות הזמנים, מסלולי הטיול או תנאי הנסיעה.
- הזכות לסיוע: במקרה של ביטול או עיכוב של יותר מ-90 דקות, לנוסעים יש זכות לקבל מזון, שתייה ובמידת הצורך גם לינה.
- זכות תביעה: חברות נדרשות להטמיע מערכות שירות לקוחות לטיפול בתלונות ותביעות.
שלבים נוספים אם לא תקבל תגובה
אם חברת השילוח לא תענה לך תוך זמן סביר או אם הפתרון המוצע אינו מספק, תוכל לפנות ארגונים חיצוניים:
- עבור אל ועדת בוררות תחבורה, הפועלת כמגשרת בסכסוכים כלכליים.
- הגש תביעה ל- משרד שירות לצרכן מארצך.
- כמוצא אחרון, אתה יכול להגיש תביעה. אם הסכום לא יעלה על 2.000 יורו, לא תזדקק לעורך דין או עו"ד.
זה חיוני להיות מתמיד כדי להבטיח שהמקרה שלך יידון ולקבל פיצוי הוגן על אי הנוחות שנגרמה לך.
עצות אחרונות לניהול התביעה שלך
כדי להבטיח שלתביעה שלך יש את הסיכוי הטוב ביותר להצליח, עקוב אחר ההמלצות שלנו:
- שמור תיעוד מפורט של כל המסמכים והתקשורת הקשורים למקרה שלך.
- פעל במהירות ובמועד שנקבע על ידי החברה או התקנות המשפטיות.
- להתייעץ עם אנשי מקצוע או עורכי דין מומחים במשפט ימי אם התיק מורכב.
כל חווית שייט היא ייחודית, אך אם נתקלתם בבעיות, זכרו שיש לכם כלים ומשאבים משפטיים להגן על זכויותיכם כצרכן. אל תתנו לחוויה רעה להשפיע על התפיסה שלכם לגבי חופשה מסוג זה, וודאו שאתם דורשים את מה שמגיע אליכם בביטחון ובתמיכה.