אף אחד לא רוצה לחוות חוויה רעה בהפלגהלא בהפלגה ואף פעם לא, אבל לפעמים זה קורה, ומסתבר שהטיול לא מתפתח כפי שציפית. אם המקרה הזה יגיע, ברור שאתה יכול לטעון, ומכאן אני רוצה לתת לך כמה רמזים כיצד תוכל לעשות זאת.
הדבר הראשון הוא להעביר אותו ישירות בדלפק הקבלה של הסירה או במקום המצוין. רוב התלונות ניתנות לפתרון במהירות. לפעמים זו פשוט אי הבנה.
אם לא אתה יכול לשלוח מייל או מכתב תלונה, שבו אתה מבהיר מה הסיבה לתלונה שלך ולמה אתה מצפה. חשוב שתשלח אותו לאדם הנכון, עשה קצת מחקר על מי נמצא במדינה שלך, האחראי על המשרד, האחראי על איכות השייט או היחסים עם נוסעים ...
אני ממליץ שבטענתך, בזמן חשיפת התלונה שלך היה פשוט, או פשוט ככל האפשר, נטול רגשות והיות צודק בהחלט. היו ברורים וספציפיים ככל שתוכלו בעת הגדרת הבעיה או התקרית, ותמיד נוח להדגיש שכבר רציתם לפתור אותה בהפלגה.
זה שאתה ברור וקונקרטי מרמז גם על זה כלול כמה שיותר פרטים, עם תאריכים, מקומות, אנשים שהיו מעורבים. זה לא אומר שאתה עושה צוואה, באופן אידיאלי, טענתך לא תעלה על 600 מילים.
הסבר את הנזק שלך, מה הסיבה למורת רוחך, כמה כסף הפסדת או אי הנוחות שגרמה לך התקרית.
להיות מפייס, או מפייס, מגיש הצעה כיצד ניתן לפתור את הבעיה. כבר אמרתי לך שזה מאוד נדיר שהם מציעים לך שייט בחינם, אלא אם כן הבעיה הייתה ממש חשובה, אבל זה די נפוץ שהם מציעים לך איזשהו הנחה או פיצוי עבור ההפלגה הבאה שלך.