რა არის ჩემი საკრუიზო გაუქმების უფლებები?

თქვენ ნამდვილად ფიქრობთ, რომ თუ თქვენი საკრუიზო დაჯავშნისას ის საბოლოოდ გაუქმდება, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ გადახდილი თანხა, და რომ თუ ის სრულად გადაიხადეთ, ეს ანაზღაურება სრულად არის ... კარგად, ყოველთვის ასე არ არის. რაც ცხადია ის არის, რომ გაუქმებამდე თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ, როგორც მომხმარებელი ეს არის თქვენი მთავარი უფლება, იქიდან ბევრი დეტალია მცირე ზომის ასოებით.

მე ვაპირებ მოგიყვეთ იმ უფლებების შესახებ, რაც თქვენ, როგორც სამომავლო საკრუიზო მგზავრს, გაქვთეს დეტალურადაა აღწერილი დებულებაში იმ მგზავრების უფლებების შესახებ, რომლებიც მოგზაურობენ საზღვაო და შიდა წყალსატევებით.

Როგორც წესია საკრუიზოები განიხილება, როგორც ხელშეკრულება გაფორმებული ამ მოთხოვნებიდან მინიმუმ ორი - ტრანსპორტით, განსახლებით ან ტურისტული მომსახურებით. ეს დეტალი მნიშვნელოვანია, რადგან ის გავლენას მოახდენს კომპენსაციაზე.

თქვენი პირველი უფლება არის ინფორმაციის წვდომა მთელი მოგზაურობის განმავლობაში. გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში, ის უნდა იყოს შეტყობინებული დაგეგმილ გამგზავრებამდე 30 წუთით ადრე ან როგორც კი გარემოება გახდება ცნობილი. თუ ეს შეფერხება 90 წუთზე მეტია ან გაუქმება, კრუიზის გამქირავებელმა კომპანიამ უნდა უზრუნველყოს მგზავრების ძირითადი მოვლა და ეს მოიცავს საცხოვრებელს.

შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებს ან შეზღუდულ მობილობას აქვთ უფლება გარანტირებული ჰქონდეთ არა დისკრიმინაციული მოპყრობა და უფასო სპეციალური დახმარება მათ სჭირდებათ, როგორც ბორტზე, ასევე ნავსადგურში.

მაგრამ რასაც თავიდანვე გეუბნებოდი, თქვენი მთავარი უფლებაა ჩივილი, სავალდებულოა საკრუიზო კომპანიებს და ოპერატორებს ჰქონდეთ საჩივრების დამუშავების საკუთარი სისტემა. ასე რომ, თქვენ უნდა უჩივლოთ მათ და, თუ ერთი თვის განმავლობაში არ მიგიღიათ პასუხი, მიღებული გადაწყვეტილებით, უარყოფილი ან შემოწმებული, თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ მათ აქვთ კიდევ ერთი თვე სარჩელის საბოლოო გადაწყვეტისათვის. თუ ეს პასუხი არ არის გაცემული, მაშინ მოგიწევთ პირდაპირ მიმართოთ მომხმარებელთა კანონს.