En AbsolutCruceros, 우리는 귀하가 이 정보를 사용해야 하는 상황에 처하지 않기를 바랍니다. 그러나 필요한 경우 배송회사에 항의하세요 크루즈를 탔거나 정지된 크루즈를 계약한 경우, 효과적으로 진행하는 방법을 설명합니다. 여기에서 청구서를 작성하는 방법에 대한 완전한 안내서를 찾을 수 있습니다. 성공.
먼저 무엇을 해야 할까요?
불만을 제기하는 첫 번째 단계는 운송 회사의 고객 서비스 부서에 연락하는 것입니다 . 대부분의 회사는 불만 및 클레임을 처리하는 공식적인 시스템을 갖추고 있습니다. 가장 일반적인 방법은 다음과 같은 정보를 포함하여 이메일을 보내는 것입니다.
- 귀하의 성명과 성.
- 예약 번호 또는 계약 참조입니다.
- 귀하의 청구에 대한 자세한 이유입니다.
- 예약한 사무실 또는 대리점(해당되는 경우)
처음 연락할 때는 이유를 명확히 밝히고 관련 정보만 포함하는 것이 중요 합니다. 정중하고 전문적인 어조를 유지하는 것을 잊지 마세요.
제공해야 할 서류
회사에서 귀하의 청구를 접수하고 등록하면, 사례를 평가하기 위해 추가 서류를 요청할 가능성이 높습니다 . 다음과 같은 서류를 준비하십시오.
- La 인보이스 당신의 예약.
- 채권 또는 계약된 서비스의 확인.
- 사본 승인 메일 구매 내역(온라인으로 예약한 경우)
또한 불만 사항의 성격이 허용하는 경우 다음을 포함하는 것이 좋습니다.
- 문제(기술적인 문제, 청소 부족 등의 경우)를 기록한 사진 또는 비디오.
- 배송 사무소나 선상에서 작성한 청구 양식.
- 관련 편지, 티켓 또는 송장.
원활한 진행을 위해 모든 서류는 PDF 또는 JPG 형식으로 보내주시기 바랍니다.
사건을 보고해야 하는 시간 및 법적 요건
일반적으로 해운 회사는 승객 계약에 클레임 제기 기한 및 절차 를 자세히 명시한 특정 조항을 포함합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 에 대한 주장 사망, 질병 또는 신체 부상 기간 내에 제출해야 합니다. 185 일 사건 발생 이후부터.
- 수하물이나 개인 재산이 손상되거나 분실된 경우, 하선 전이나 하선 시 항공사에 알려야 합니다. 손상이 눈에 띄지 않는 경우 15 일 하선일부터.
계약 조건을 꼼꼼히 읽어보는 것이 중요 합니다 . 그렇지 않으면 기한을 지키지 못해 청구가 거부될 수 있습니다.
무엇을 주장할 수 있나요?
언급된 사건 외에도 다음과 관련된 다른 유형의 청구를 할 수 있습니다.
- 문제 접근 할 수 있음 거동이 불편한 사람들을 위해.
- 발표된 내용을 준수하지 않는 기내 서비스가 제공되었습니다.
- 출발 또는 도착이 취소되거나 크게 지연되는 경우.
- 사전에 알리지 않은 원래 여행 일정과의 차이.
유럽 규정에 따른 최소 승객 권리
유럽연합 규정 제1177/2010호에 따르면, 승객은 선박 회사가 존중해야 할 기본권을 가지고 있습니다.
- 정보에 대한 권리: 운송 회사는 일정, 여행 일정 또는 여행 조건의 변경 사항을 귀하에게 알려야 합니다.
- 도움을 받을 권리: 취소 또는 90분 이상 지연되는 경우 승객은 음식, 음료 및 필요한 경우 숙박 시설을 받을 권리가 있습니다.
- 주장할 권리: 회사는 불만사항 및 클레임을 처리하기 위해 고객 서비스 시스템을 구현해야 합니다.
응답을 받지 못한 경우 추가 단계
운송 회사가 합리적인 시간 내에 응답하지 않거나 제시된 해결책이 만족스럽지 않은 경우, 외부 기관 의 도움을 받을 수 있습니다.
- 로 이동 교통중재위원회, 경제적 갈등의 중재자 역할을합니다.
- 클레임을 제기하세요. 소비자 서비스 사무소 당신의 나라에서.
- 최후의 수단으로 소송을 제기할 수 있습니다. 금액이 2.000유로를 초과하지 않으면 변호사나 변호인이 필요하지 않습니다.
자신의 주장이 받아들여지고 겪은 불편함에 대한 정당한 보상을 받으려면 끈질기게 노력 하는 것이 필수적입니다 .
청구 관리를 위한 최종 팁
귀하의 청구가 성공할 가능성이 가장 높도록 하려면 다음 권장 사항을 따르십시오.
- 귀하의 사건과 관련된 모든 문서와 통신 내용을 자세히 기록해 두십시오.
- 회사 또는 법적 규정에서 정한 기한 내에 신속하게 행동하십시오.
- 상담하다 전문가 또는 전문 변호사 사건이 복잡한 경우 해상법에서.
모든 크루즈 경험은 독특하지만 문제가 발생하는 경우 소비자로서 귀하의 권리를 보호할 수 있는 법적 도구와 자원이 있다는 점을 기억하십시오. 나쁜 경험이 이러한 유형의 휴가에 대한 인식에 영향을 미치지 않도록 하고 자신감과 지지를 가지고 앞으로 다가올 일을 요구하도록 하십시오.