Durante mƔs de un aƱo los especialistas de marketing y marca de la naviera MSC Cruceros han estado estudiando muy bien su mercado y el de la competencia, y ahora pueden detectar de una manera mƔs clara cuƔles son las necesidades de los viajeros, las percepciones de los productos actuales de MSC Cruceros y las cualidades fundamentales de la marca.
Toda esta informaciĆ³n ha sido recopilada durante mĆ”s de 3.000 horas de entrevistas con las principales agencias de investigaciĆ³n, TNS e IPSOS, y su consecuencia ha sido la definiciĆ³n de la compaƱĆa en su posicionamiento en el mercado, para fundamentarse sobre los activos centrales que ya tiene, su patrimonio, a la vez que proyecta una identidad nueva de marca, segura de sĆ misma y distintiva.
Este nuevo posicionamiento apoyarĆ” el plan de crecimiento de la compaƱĆa, que se valora en 5.100 millones de euros de inversiĆ³n para duplicar la capacidad de su flota. Siete nuevos buques de Ćŗltima generaciĆ³n entrarĆ”n progresivamente en servicio, reforzando tanto su presencia en el MediterrĆ”neo como en otros mares clave.
Este trabajo estratĆ©gico se integra hoy en una visiĆ³n mucho mĆ”s amplia que combina expansiĆ³n de flota, innovaciĆ³n tecnolĆ³gica, sostenibilidad ambiental y una fuerte apuesta por mercados clave como EspaƱa y NorteamĆ©rica, al tiempo que la compaƱĆa refuerza su papel como uno de los grandes actores mundiales del sector de los cruceros.
Del estilo de vida mediterrƔneo a una propuesta global y sostenible
MSC Cruceros se habĆa centrado en proyectar el estilo de vida mediterrĆ”neo, con mensajes que hablaban de la calidez de una empresa familiar, la humanidad y la accesibilidad, a la que se sumaba su experiencia marĆtima. Sin embargo, los estudios han mostrado que tanto los clientes de la compaƱĆa como los clientes potenciales ya tienen incluida en su percepciĆ³n de marca la experiencia de MSC Cruceros como elegante, profesional y de confianza respecto a otras compaƱĆas de cruceros. Por lo que no es necesario seguir incidiendo de forma tan intensa en estos elementos claves como parte del nuevo posicionamiento.
Lo que sĆ se va a fomentar es la capacidad de los cruceros de MSC a la hora de proporcionar a los cruceristas nuevas experiencias y recuerdos inolvidables. La naviera se posiciona como una compaƱĆa que ofrece calidad, descanso y muchas oportunidades de relax en sus barcos, tanto para familias como para parejas de todas las edades, pero ahora integrando de manera central la sostenibilidad, la digitalizaciĆ³n y una experiencia mĆ”s personalizada a bordo.
El nuevo posicionamiento, segĆŗn se define en los comunicados corporativos, āofrece un enfoque renovado de la experiencia de MSC Cruceros, en el que el lado elegante del MediterrĆ”neo se fusiona con el profesionalismo, la dedicaciĆ³n y la atenciĆ³n al detalleā. A esto se aƱade un compromiso firme de descarbonizaciĆ³n y de reducciĆ³n de impacto ambiental, alineado con los objetivos climĆ”ticos globales y con las expectativas de un viajero cada vez mĆ”s consciente.
Hoy, la estrategia de MSC Cruceros en el mercado no se limita a su propuesta de ocio y hospitalidad, sino que se apoya en tres grandes pilares: crecimiento de flota, liderazgo en sostenibilidad y expansiĆ³n en mercados clave como EspaƱa, Norte de Europa, el Caribe y NorteamĆ©rica, aprovechando alianzas estratĆ©gicas y una potente red de distribuciĆ³n a travĆ©s de agencias de viajes.
Plan de crecimiento: mƔs barcos, mƔs puertos y mƔs presencia en EspaƱa
Este nuevo posicionamiento apoyarĆ” el plan de crecimiento de la compaƱĆa, que se articula en una inversiĆ³n multimillonaria para ampliar y modernizar su flota. Siete nuevos buques de Ćŗltima generaciĆ³n han ido incorporĆ”ndose de forma escalonada, y la estrategia continĆŗa con el pedido de nuevos barcos World Class que refuerzan la capacidad y la flexibilidad operativa de MSC Cruceros.
En la actualidad, la flota de MSC Cruceros consta de mĆ”s de 20 barcos modernos y la compaƱĆa ha cerrado adquisiciones, como la compra de la italiana SLAM, y se prevĆ© la incorporaciĆ³n de varios nuevos buques en los prĆ³ximos aƱos. Esta expansiĆ³n permite a la naviera operar en mĆ”s de 100 paĆses y mĆ”s de 300 destinos alrededor del mundo, con presencia en los cinco continentes y una clara vocaciĆ³n global.
Dentro de este plan, el mercado espaƱol ocupa una posiciĆ³n prioritaria. MSC Cruceros aumenta sus escalas en EspaƱa de forma sostenida, con cerca de 500 escalas anuales en puertos espaƱoles y un despliegue de 8 puertos de embarque (embarque desde Barcelona, Tarragona, Valencia, Alicante, Mallorca, MĆ”laga, Las Palmas y Tenerife). Este despliegue tiene un objetivo claro: acercar el crucero a los hogares de los viajeros espaƱoles y mejorar la penetraciĆ³n de este tipo de vacaciones en el paĆs.
La compaƱĆa tambiĆ©n ha reforzado su oferta con nuevos servicios de transporte terrestre y aĆ©reo (autobuses desde 17 ciudades y trenes desde varias capitales hasta los puertos de Barcelona y Valencia, ademĆ”s de paquetes de vuelo y crucero), facilitando un viaje puerta a puerta y reduciendo las barreras logĆsticas para quienes no viven cerca de la costa.
Desde la perspectiva comercial, MSC Cruceros mantiene una estrategia de estabilidad tarifaria en los puertos espaƱoles, centrĆ”ndose en incrementar el valor percibido mediante servicios adicionales (paquetes de excursiones, programas Stay & Cruise, combinaciones de estancias en ciudades icĆ³nicas como Atenas, Venecia, Miami o Nueva York) y mejorando la experiencia global del pasajero sin recurrir a fuertes subidas de precios base.
Sostenibilidad y descarbonizaciĆ³n: el corazĆ³n de la nueva estrategia
Una de las grandes palancas de la estrategia de MSC Cruceros en el mercado es su plan de transiciĆ³n energĆ©tica y descarbonizaciĆ³n, con el objetivo de lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero en sus operaciones marĆtimas para 2050. Este plan se basa en varias lĆneas de actuaciĆ³n complementarias.
Por un lado, la compaƱĆa estĆ” impulsando el uso de combustibles procedentes de fuentes renovables, como el bioGNL y el GNL sintĆ©tico renovable. Estos combustibles pueden emitir menos gases de efecto invernadero que los combustibles fĆ³siles a lo largo de su ciclo de vida y permiten reducir de forma notable el diĆ³xido de carbono y otros gases de efecto invernadero. MSC Cruceros apuesta por una combinaciĆ³n de tecnologĆas y combustibles, consciente de que la descarbonizaciĆ³n exige soluciones mĆŗltiples y flexibles.
En paralelo, la naviera ha invertido en motores de combustible flexible capaces de utilizar combustibles convencionales y GNL, y compatibles con futuras soluciones renovables como el bioGNL y el GNL sintĆ©tico sin necesidad de modificaciones significativas. El GNL, ademĆ”s de ser ampliamente accesible, permite reducir hasta un 20% las emisiones de gases de efecto invernadero y prĆ”cticamente elimina los Ć³xidos de azufre y las partĆculas, reduciendo drĆ”sticamente el impacto en la calidad del aire.
MSC Cruceros tambiĆ©n estĆ” trabajando activamente en la reducciĆ³n del deslizamiento de metano en los buques propulsados por GNL, colaborando con fabricantes de motores y universidades para desarrollar diseƱos mĆ”s eficientes. Estudios independientes ya han mostrado reducciones significativas de metano en los motores de doble combustible de Ćŗltima generaciĆ³n que utiliza la compaƱĆa.
AdemĆ”s de los combustibles, la estrategia de sostenibilidad se apoya en sistemas avanzados de tratamiento de aguas residuales que cumplen los estĆ”ndares mĆ”s estrictos de la OrganizaciĆ³n MarĆtima Internacional, tecnologĆas de desalinizaciĆ³n que permiten producir a bordo la mayor parte del agua dulce consumida y programas de gestiĆ³n de residuos basados en la reducciĆ³n, reutilizaciĆ³n y reciclaje, con tasas crecientes de segregaciĆ³n y valorizaciĆ³n de materiales.
InnovaciĆ³n tecnolĆ³gica: eficiencia energĆ©tica y cruceros de cero emisiones netas
La innovaciĆ³n es otro eje esencial en la estrategia de MSC Cruceros. La compaƱĆa estĆ” integrando tecnologĆas digitales y sistemas inteligentes de gestiĆ³n energĆ©tica en toda su flota para reducir el consumo de combustible y las emisiones.
Una de las herramientas mĆ”s destacadas es OptiCruise, un modelo matemĆ”tico avanzado de optimizaciĆ³n de itinerarios desarrollado en colaboraciĆ³n con entidades acadĆ©micas europeas. Esta soluciĆ³n tiene en cuenta no solo el atractivo de los destinos, sino tambiĆ©n factores como la secuencia de escalas, las horas de llegada y salida, la velocidad del barco, los costes operativos y el impacto energĆ©tico. Su objetivo es diseƱar rutas que sigan siendo muy atractivas para los pasajeros, pero que maximicen la eficiencia energĆ©tica y reduzcan el consumo de combustible.
Los barcos de MSC tambiĆ©n se benefician de sistemas digitales como Oceanly Performance y plataformas de monitoreo en tiempo real, que permiten ajustar la velocidad, la carga de los motores y los consumos del āhotelā a bordo (climatizaciĆ³n, iluminaciĆ³n, cocinas) segĆŗn las condiciones reales de navegaciĆ³n. Gracias a estos sistemas, la compaƱĆa ya ha logrado ahorros de decenas de miles de toneladas de combustible y ha evitado la emisiĆ³n de decenas de miles de toneladas de COā.
Otro hito relevante en la estrategia de innovaciĆ³n es la prueba de concepto del primer crucero del mundo con cero emisiones netas, realizado por uno de sus buques insignia en un itinerario entre dos grandes puertos europeos utilizando bioGNL certificado y una optimizaciĆ³n extrema del uso de la energĆa a bordo. Durante esa travesĆa se logrĆ³ superar el rendimiento del āgemelo digitalā del barco y se recuperĆ³ todo el calor necesario para cocinas, calefacciĆ³n y agua caliente a partir de los motores, sin necesidad de utilizar calderas.
La compaƱĆa tambiĆ©n estĆ” probando pilas de combustible para generar electricidad destinada a las operaciones hoteleras y estudia soluciones de propulsiĆ³n basadas en hidrĆ³geno verde, en colaboraciĆ³n con astilleros y empresas de infraestructuras energĆ©ticas. Estas tecnologĆas de nueva generaciĆ³n se consideran claves para alcanzar el objetivo de cero emisiones netas en las prĆ³ximas dĆ©cadas.
Experiencia del cliente, mercados clave y alianzas estratƩgicas
MĆ”s allĆ” de la flota y la tecnologĆa, la estrategia de MSC Cruceros en el mercado se apoya en una visiĆ³n centrada en el cliente. La compaƱĆa amplĆa itinerarios en MediterrĆ”neo, Norte de Europa, Caribe y otras regiones, diseƱando rutas que combinan destinos icĆ³nicos con escalas largas para que el pasajero pueda disfrutar a fondo de cada puerto.
En EspaƱa, el enfoque se basa en facilitar el acceso al crucero mediante mĆŗltiples puertos de embarque y una red de transporte terrestre y aĆ©reo integrada. Se refuerza la colaboraciĆ³n con agencias de viajes, que canalizan la gran mayorĆa de las reservas, y se mantienen polĆticas de precios transparentes y alineadas entre la web oficial y los distribuidores.
La compaƱĆa tambiĆ©n desarrolla alianzas estratĆ©gicas con aerolĆneas internacionales para sus paquetes Fly & Cruise, mejorando la experiencia de los viajeros aĆ©reos y marĆtimos y potenciando destinos como DubĆ”i como hubs de cruceros. Estos acuerdos permiten coordinar horarios de vuelos y salidas de barcos, optimizar tiempos de conexiĆ³n y ofrecer servicios como la facturaciĆ³n de equipaje directamente en la terminal de cruceros.
Paralelamente, MSC Cruceros impulsa una gama de productos de mayor valor aƱadido, como Explora Journeys en el segmento de lujo o las Ɣreas exclusivas MSC Yacht Club en varios barcos de la flota, dirigidas a un cliente que busca un nivel extra de privacidad, servicio personalizado y espacios premium sin renunciar a la oferta global del barco.
La estrategia comercial se completa con acciones de marketing experiencial y presencia de marca en grandes ciudades, con espacios inmersivos, campaƱas conjuntas con socios del sector turĆstico y un refuerzo constante de los canales digitales propios, donde se ofrece informaciĆ³n detallada, herramientas de reserva y contenidos inspiracionales para atraer tanto a primer crucerista como a cliente repetidor.
Todo este despliegue, unido a una flota moderna, una estrategia de descarbonizaciĆ³n ambiciosa y una presencia creciente en puertos clave, sitĆŗa a MSC Cruceros como una de las navieras mejor posicionadas para liderar el futuro del mercado de cruceros, combinando crecimiento, responsabilidad ambiental y una experiencia de viaje cada vez mĆ”s completa para el pasajero.
