MSC Cruceros ha dado un nuevo paso en la digitalización de la experiencia a bordo con el lanzamiento de un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, pensado para que los pasajeros puedan organizar su viaje desde el móvil sin complicaciones. La herramienta, bautizada como Conserje MSC, se integra en el ecosistema digital de la naviera y está concebida como una especie de «conserje en el bolsillo» disponible en todo momento.
Este asistente conversacional está disponible en más de 90 idiomas, incluido el castellano, lo que facilita su uso a pasajeros de Europa y de todo el mundo, especialmente a quienes viajan desde España y otros paÃses hispanohablantes. A través de un chat sencillo, los cruceristas pueden resolver dudas, reservar servicios y recibir recomendaciones personalizadas sin tener que desplazarse al mostrador de información.
Un asistente virtual para gestionar el crucero desde el móvil
Conserje MSC se presenta como una interfaz de chat conversacional accesible desde los dispositivos móviles de los viajeros mientras están a bordo. Desde ese canal, el pasajero puede gestionar buena parte de su experiencia en el barco, desde las reservas en restaurantes hasta la contratación de excursiones en tierra, pasando por otros servicios complementarios.
Entre las funciones principales se incluye la reserva de restaurantes de especialidad, algo muy demandado en los itinerarios por el Mediterráneo y el norte de Europa, donde la gastronomÃa a bordo suele ser uno de los grandes atractivos. El asistente ayuda a localizar horarios disponibles y a confirmar la mesa sin necesidad de hacer cola.
El sistema también permite reservar tratamientos de spa y servicios de bienestar, una opción interesante para quienes quieren organizar con antelación masajes, circuitos termales u otros cuidados personales, especialmente en dÃas de navegación o después de largas jornadas de excursión por las ciudades europeas de escala.
Otra de las utilidades destacadas es la posibilidad de contratar excursiones en tierra directamente desde el chat, evitando desplazamientos al mostrador de excursiones. Los pasajeros pueden consultar opciones disponibles, horarios y precios, y confirmar la reserva de forma inmediata, lo que resulta útil en itinerarios con muchas paradas en puertos europeos.
Además, el asistente facilita el seguimiento de los estados de cuenta a bordo en tiempo real, de modo que cada viajero puede comprobar sus cargos, consumos y compras sin esperar al resumen final. Esta transparencia ayuda a tener un mayor control del presupuesto durante el viaje, algo valorado por muchas familias y grupos.
Servicio 24/7 sin coste extra a través del Wi-Fi interno
Uno de los puntos llamativos de Conserje MSC es que no conlleva ningún coste adicional para el pasajero. El uso del asistente se realiza a través de la red Wi-Fi interna del barco, sin que sea necesario contratar un paquete de conexión a Internet tradicional, lo que reduce barreras para quienes prefieren no adquirir datos a bordo.
El servicio permanece disponible de forma continua, las 24 horas del dÃa y los siete dÃas de la semana, para que los viajeros puedan hacer gestiones en cualquier momento: desde la tumbona de la piscina, en el camarote o mientras se toman algo en una de las zonas comunes. Esta disponibilidad permanente pretende dar más margen al pasajero para organizar su tiempo a su ritmo.
Al no depender de la conexión a Internet convencional, el sistema se apoya en la infraestructura interna de comunicaciones del barco, lo que garantiza que la herramienta funcione incluso cuando el crucero navega por zonas con cobertura limitada. Esto es especialmente relevante en travesÃas de larga distancia o en rutas que atraviesan áreas menos conectadas.
La compañÃa plantea este asistente como un complemento a la atención presencial de la tripulación, no como un sustituto. El objetivo es descargar de tareas rutinarias a los equipos de a bordo y, al mismo tiempo, ofrecer al pasajero una vÃa rápida para las gestiones más frecuentes, manteniendo la posibilidad de acudir al personal cuando lo desee.
De esta forma, el viajero puede alternar entre atención digital y atención humana según le resulte más cómodo en cada situación, algo que encaja con las expectativas de muchos clientes europeos acostumbrados a combinar canales online y presenciales en su dÃa a dÃa.
Recomendaciones personalizadas gracias a la IA
El corazón de Conserje MSC es una plataforma de inteligencia artificial que se conecta directamente con los datos de la reserva de cada pasajero. A partir de esa información, la herramienta puede ofrecer sugerencias alineadas con el perfil de cada viajero, teniendo en cuenta sus preferencias y hábitos a bordo.
Según explica la naviera, el asistente es capaz de proporcionar recomendaciones de entretenimiento adaptadas al estado de ánimo y a los intereses de cada persona en cada momento del viaje. Esto puede traducirse, por ejemplo, en propuestas de espectáculos, actividades deportivas, charlas o música en vivo acordes a lo que más le suele gustar al pasajero.
La conexión del sistema con los datos de la reserva hace posible, además, que el asistente tenga en cuenta la composición del grupo de viaje, como familias con niños, parejas o grupos de amigos, y pueda sugerir opciones de ocio y servicios más acordes con ese tipo de perfil, algo relevante en cruceros muy orientados al público familiar en Europa.
Desde la dirección de la compañÃa, se subraya que la idea es combinar tecnologÃa avanzada con la hospitalidad tradicional de la tripulación. Gianni Onorato, consejero delegado de MSC Cruceros, incide en que el objetivo pasa por permitir que cada pasajero configure su experiencia de la forma más personalizada posible, creando un viaje «a medida» dentro de un entorno compartido como es un barco de crucero.
La compañÃa insiste en que Conserje MSC está concebido para facilitar el acceso inmediato a la información y a los servicios, de manera que el pasajero gane tiempo para lo realmente importante: disfrutar del barco, descubrir nuevas propuestas a bordo y aprovechar al máximo cada escala en puerto.
Piloto con 170.000 pasajeros y expansión a toda la flota
Antes de su despliegue generalizado, el asistente con IA de MSC Cruceros pasó por un programa piloto en el que participaron 170.000 usuarios. Durante esa fase de pruebas, los pasajeros intercambiaron más de un millón de mensajes con la plataforma, lo que permitió ajustar el funcionamiento del sistema y recoger impresiones reales de uso.
Según los datos facilitados por la compañÃa, la herramienta alcanzó un nivel de satisfacción del 93% entre los participantes, una cifra que la naviera interpreta como un respaldo a la utilidad del asistente en el contexto de los cruceros de ocio. La prueba sirvió también para detectar qué tipos de consulta eran más frecuentes y qué servicios se solicitaban con mayor asiduidad.
Tras esa fase inicial, Conserje MSC ya está disponible en la mayorÃa de los barcos de la flota, incluidos los buques que operan en rutas populares por el Mediterráneo, el Atlántico y el norte de Europa, muy demandadas por el público español y europeo en general.
MSC Cruceros prevé que la extensión al resto de sus barcos se complete antes de que finalice el mes de mayo, momento en el que toda la flota de la compañÃa contará con acceso al asistente virtual. Esto significará que, independientemente del itinerario elegido dentro de Europa u otras regiones, los pasajeros tendrán a su disposición el mismo servicio digital.
Con este movimiento, la naviera se alinea con una tendencia creciente en el sector turÃstico europeo, donde la integración de soluciones basadas en IA y chat conversacional empieza a ser habitual tanto en aerolÃneas como en hoteles y agencias online, con el propósito de agilizar gestiones y mejorar la experiencia de cliente.
En conjunto, el lanzamiento de Conserje MSC supone un paso más en la estrategia de la compañÃa por modernizar la experiencia a bordo sin renunciar al trato cercano que caracteriza a los cruceros. La combinación de servicio digital en 90 idiomas, disponibilidad 24/7 sin coste adicional y recomendaciones personalizadas busca adaptarse a un perfil de viajero europeo cada vez más acostumbrado a organizar su ocio desde el móvil, pero que sigue valorando el apoyo de la tripulación cuando lo necesita.
