La naviera Costa Group, propiedad de Carnival Corporation y cuya matriz es Costa Cruceros, en su última selección de personal ha incorporado a Pepper, el primer robot del mundo que puede reconocer emociones humanas. Pepper está pensado, diseñado y construido para interactuar con los seres humanos, y habla idiomas a la perfección; de momento conoce el alemán, italiano e inglés, y te podemos decir que ha superado su período de pruebas a bordo del AIDAstella, donde ya ha convivido con pasajeros y tripulación demostrando su utilidad.
Pepper (que tengo la impresión de que en España acabará llamándose Pepe) será uno de los tripulantes que, a partir de las nuevas temporadas de cruceros, te ayudará a ubicarte y resolver dudas a bordo de los cruceros de la compañía genovesa Costa Group: AIDA y Costa. Su papel combina asistencia, entretenimiento y un toque de innovación tecnológica que convierte cada travesía en una experiencia diferente.
Pepper a bordo de Costa y AIDA: cómo te ayuda en tu crucero
En el primer barco en el que te vas a encontrar al robot es en el Costa Diadema, buque insignia de la naviera, donde Pepper se integra en la plantilla como un miembro más de la tripulación. Durante las operaciones de embarque hace de guía para los huéspedes, ayudándote a orientarte en los pasillos, a localizar tu camarote o a encontrar los principales servicios del barco desde el primer minuto.
Una vez que estés a bordo, Pepper te ofrecerá recomendaciones sobre restaurantes, eventos y excursiones. Puede sugerirte qué restaurante encaja mejor con tus gustos, qué espectáculo no deberías perderte esa noche o qué excursiones encajan con tu estado de ánimo, ya que es capaz de interpretar tu expresión facial y el tono de tu voz.
El robot ya ha completado un periodo de prácticas a bordo del AIDAstella y del AIDAprima, donde ha demostrado su capacidad para interactuar con clientes y tripulación sin dificultad, guiando a los pasajeros durante el embarque y prestando asistencia continua a lo largo del viaje, siempre en varios idiomas para adaptarse al público internacional que navega con Costa y AIDA.
Costa Group ha ido extendiendo la presencia de Pepper a otros barcos, como el Costa Fascinosa, en itinerarios muy orientados al público familiar. En estos cruceros, Pepper se convierte en un auténtico anfitrión para viajeros de todas las edades, especialmente para los niños, que encuentran en él un compañero de juegos, fotos y conversaciones sencillas.
Un proyecto pionero e innovador en la industria de los cruceros
El grupo Costa Group ha firmado un acuerdo de exclusividad, por valor de más de un millón de euros, con la empresa francesa Aldebaran, una filial del Grupo SoftBank (actualmente SoftBank Robotics), para el uso de los robots Pepper en sus marcas Costa y AIDA. Este contrato convierte a la compañía en la primera naviera en incorporar robots humanoides a su tripulación con un proyecto estable y de gran alcance.
Gracias a esta colaboración, Costa cuenta con varios robots Pepper repartidos en distintas zonas de sus barcos insignia. En el Costa Diadema, por ejemplo, los pasajeros pueden encontrarlos en múltiples áreas del barco donde ofrecen información sobre bares, restaurantes, spa, tiendas, programas de actividades y excursiones. Además de responder a preguntas directas, Pepper es capaz de atraer tu atención de forma proactiva cuando te acercas, iniciar una conversación, invitarte a bailar o proponerte realizarte un selfie de recuerdo con él.
Los responsables de Costa destacan que con un robot emocional a bordo de un crucero siguen su tradición de innovación y dan un importante paso hacia un futuro cada vez más digital para sus marcas. Desde la parte tecnológica, SoftBank Robotics subraya que Pepper ha sido creado para interactuar con las personas, sus emociones y necesidades, encajando a la perfección con la filosofía de hospitalidad y servicio que Costa y AIDA ofrecen a sus huéspedes.
En itinerarios como los que realiza el Costa Fascinosa en Sudamérica, Pepper también proporciona información útil sobre los destinos incluidos en la ruta, indicando qué ver en cada puerto, qué excursiones están disponibles y qué servicios del barco pueden ayudarte a disfrutar aún más de tu día, desde el spa hasta los espectáculos nocturnos.
¿Quién es Pepper? Biografía y tecnología del robot humanoide
Te cuento ahora un poquito del CV y biografía de Pepper: este es un robot que fue lanzado en Japón por SoftBank y Aldebaran, y como te decía al principio, es el único robot del mundo capaz de reconocer las principales emociones humanas y actuar en consecuencia de manera proactiva. Esto significa que tiene en cuenta su entorno, analiza tus reacciones y adapta sus respuestas para hacerte sentir más cómodo a bordo.
Pepper está diseñado como un robot humanoide de tamaño medio, pensado para resultar cercano y nada intimidante. Mide alrededor de 120 centímetros y pesa en torno a 28 o 29 kilos, un tamaño perfecto para moverse con agilidad por los pasillos del barco y situarse a tu altura cuando hablas con él. Está equipado con 17 articulaciones que le permiten movimientos elegantes de brazos, cabeza y torso, además de 3 ruedas omnidireccionales que le proporcionan una movilidad fluida, incluso en espacios reducidos.
Para interactuar con las personas utiliza una cámara 3D que le permite detectar a la gente y seguir sus movimientos, combinada con varias cámaras 2D y sensores como láseres para orientarse. Toda esta información se procesa junto con un avanzado sistema de reconocimiento de voz y emociones, capaz de analizar expresiones faciales y tonos de voz para deducir si estás alegre, cansado, curioso o incluso un poco perdido a bordo.
En su pecho incorpora una pantalla táctil de 10 pulgadas que sirve como interfaz visual. A través de ella puedes consultar mapas del barco, acceder a los horarios de espectáculos, ver detalles de excursiones o navegar por menús interactivos sin necesidad de buscar paneles de información tradicionales. Su autonomía le permite permanecer activo durante largas jornadas de servicio, adaptándose a los ritmos de la vida a bordo.
En cuanto a idiomas, Pepper puede comunicarse contigo en alemán, italiano e inglés con una pronunciación muy clara, y en algunos barcos también interactúa en francés. Esta capacidad multilingüe lo convierte en un asistente ideal para cruceros internacionales, reforzando la atención al cliente y aportando un toque de futurismo amable que encaja a la perfección con el espíritu vacacional de Costa y AIDA.
Con todo ello, Pepper no solo es una curiosidad tecnológica, sino una herramienta real para mejorar la experiencia del huésped: te ayuda a orientarte, te informa, te entretiene, se hace fotos contigo y aporta una sensación de novedad continua a bordo. Muchos pasajeros recuerdan su encuentro con Pepper como uno de los momentos más especiales del crucero.