Quais são os meus direitos de cancelamento do cruzeiro?

Cruiser Vavatch Orbital

Certamente você pensa que se quando você reservar seu cruzeiro for cancelado no final, você tem o direito a um reembolso do valor que pagou, e que se você pagou integralmente, este reembolso é integral ... bem, nem sempre é assim. O que está claro é que antes de um cancelamento você tem o direito de reclamar, como consumidor esse é o seu direito principal, a partir daí muitos detalhes estão em letras pequenas.

Vou falar sobre alguns dos direitos que, como futuro passageiro de cruzeiro, você temEstes são detalhados no regulamento sobre os direitos dos passageiros que viajam por mar e por vias navegáveis ​​interiores.

Como uma regra Os cruzeiros consideram-se contratados na modalidade de pelo menos dois destes requisitos, transporte, alojamento ou serviços turísticos. Esse detalhe é importante, pois afetará a compensação.

Seu primeiro direito é acessar informações durante a viagem. Em caso de cancelamento ou atraso, deverá ser comunicado pelo menos 30 minutos antes da hora de saída programada ou assim que a circunstância for conhecida. Se este atraso for superior a 90 minutos ou cancelamento, a empresa que freta o cruzeiro deve prestar cuidados básicos aos passageiros, incluindo alojamento.

Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida têm direito à garantia de tratamento não discriminatório e de ajuda específica gratuita eles precisam, tanto a bordo quanto no porto.

Mas o que eu estava te dizendo no começo, o seu direito principal é reclamar, é obrigatório que as empresas e operadores de cruzeiros tenham o seu próprio sistema de tratamento de reclamações. Então você tem que reclamar com eles e, se um mês você não tiver recebido uma resposta, com uma resolução de aceito, negado ou em exame, você deve saber que eles têm mais um mês para resolver definitivamente a reclamação. Se esta resposta não for dada, você terá que ir diretamente para o Direito do Consumidor.


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