Cu siguranță, credeți că, dacă atunci când vă rezervați croaziera, aceasta este anulată la sfârșit, aveți dreptul la o rambursare a sumei pe care ați introdus-o și că, dacă ați achitat-o integral, această rambursare este integrală .. Ei bine, nu este întotdeauna așa. Ceea ce este clar este că, înainte de anulare, aveți dreptul de a revendica, în calitate de consumator, acesta este dreptul dvs. principal, de acolo multe detalii sunt în format mic.
Vă voi spune câteva dintre drepturile pe care le aveți ca viitor pasager de croazierăAcestea sunt detaliate în regulamentul privind drepturile pasagerilor care călătoresc pe mare și pe căile navigabile interioare.
Ca o regula Se consideră că croaziere sunt contractate în cadrul modalității, a cel puțin două dintre aceste cerințe, transport, cazare sau servicii turistice. Acest detaliu este important, deoarece va afecta compensarea.
Primul dvs. drept este să accesați informații pe tot parcursul călătoriei. În caz de anulare sau întârziere, aceasta trebuie raportată cu cel puțin 30 de minute înainte de ora de plecare programată sau imediat ce se cunoaște circumstanța. Dacă această întârziere depășește 90 de minute sau este anulată, compania care închiriază croaziera trebuie să ofere pasagerilor o îngrijire de bază, iar aceasta include cazare.
Persoanelor cu dizabilități sau mobilitate redusă au dreptul să li se garanteze un tratament nediscriminatoriu și un ajutor specific gratuit au nevoie, atât la bord, cât și în port.
Dar ceea ce îți spuneam la început, principalul dvs. drept este să vă plângeți, este obligatoriu ca companiile de croazieră și operatorii să aibă propriul sistem de tratare a reclamațiilor. Deci, trebuie să vă plângeți și, dacă după o lună nu ați primit un răspuns, cu o rezoluție acceptată, respinsă sau examinată, trebuie să știți că mai au încă o lună pentru a soluționa definitiv cererea. Dacă acest răspuns nu este dat, atunci ar trebui să mergeți direct la Legea consumatorilor.