Наверняка вы думаете, что если при бронировании круиза он будет отменен в конце, у вас есть право на возмещение той суммы, которую вы ввели, и что, если вы оплатили ее полностью, этот возврат будет полностью .. Ну, не всегда так. Ясно одно: перед отменой вы имеете право потребовать, поскольку это ваше основное право как потребитель, поэтому многие детали напечатаны мелким шрифтом.
Я расскажу вам о некоторых правах, которые вы имеете как будущий круизный пассажир.Они подробно описаны в Положении о правах пассажиров, путешествующих по морю и внутренним водным путям.
Как правило Считается, что круизы заключаются в соответствии с условиями как минимум двух из этих требований: транспорт, проживание или туристические услуги. Эта деталь важна, потому что она повлияет на компенсацию.
Ваше первое право - получать доступ к информации на протяжении всего путешествия. В случае отмены или задержки необходимо сообщить об этом не менее чем за 30 минут до запланированного времени отправления или как только обстоятельства станут известны. Если эта задержка составляет более 90 минут или отменяется, компания, чартерная круиз, должна предоставить пассажирам базовый уход, в том числе проживание.
Люди с ограниченными возможностями или с ограниченной подвижностью имеют право на гарантированное недискриминационное обращение и бесплатную специальную помощь. они нужны как на борту, так и в порту.
Но то, что я говорил тебе в начале, ваше основное право - жаловаться, круизные компании и операторы обязательно должны иметь собственную систему обработки жалоб. Таким образом, вы должны подать им жалобу, и, если через месяц вы не получили ответа с резолюцией «принято, отклонено или находится на рассмотрении», вы должны знать, что у них есть еще один месяц для окончательного разрешения претензии. Если этот ответ не будет получен, вам придется обратиться непосредственно к Закону о защите прав потребителей.