En AbsolutCruceros, dúfame, že sa nikdy neocitnete v situácii, keď budete musieť tieto informácie použiť, ale v prípade potreby sťažujte sa prepravnej spoločnosti s ktorou ste absolvovali plavbu alebo s ktorou ste mali zmluvnú plavbu pozastavenú, vysvetľujeme, ako efektívne postupovať. Tu nájdete kompletný návod na uplatnenie nároku s úspech.
Čo by ste mali urobiť ako prvé?
Prvým krokom pri riešení reklamácie je kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom prepravnej spoločnosti. Väčšina spoločností má formálny systém vybavovania sťažností a reklamácií. Najčastejšie sa posiela a e-mail ktorý zahŕňa tieto prvky:
- Vaše celé meno a priezvisko.
- Rezervačné číslo alebo referencia vašej zmluvy.
- Podrobný dôvod vášho nároku.
- Kancelária alebo agentúra, v ktorej ste vykonali rezerváciu (ak existuje).
Pri tomto prvom kontakte je dôležitý že svoje dôvody vyjadríte jasne a uvediete len relevantné informácie. Nezabudnite zachovať rešpekt a profesionálny tón.
Dokumentáciu, ktorú budete musieť poskytnúť
Keď spoločnosť dostane a zaznamená váš nárok, s najväčšou pravdepodobnosťou sa vás opýta dodatočnú dokumentáciu posúdiť váš prípad. Buďte pripravení poskytnúť:
- La zmenka vašej rezervácie.
- Dlhopisy alebo potvrdenie o zazmluvnených službách.
- Kópia potvrdzujúci email nákupu (ak ste si rezervovali online).
Okrem toho, ak to povaha vašej sťažnosti umožňuje, zvážte zahrnutie:
- Fotografie alebo videá dokumentujúce problém (v prípade technických problémov, nedostatočného čistenia atď.).
- Formuláre reklamácie, ktoré ste vyplnili v expedičnej kancelárii alebo na palube lode.
- Príslušné listy, lístky alebo faktúry.
Na uľahčenie procesu vám odporúčame poslať celý dokumentáciu vo formáte PDF alebo JPG.
Časy a zákonné požiadavky na hlásenie incidentov
Prepravné spoločnosti často zahŕňajú do zmluvy s cestujúcimi osobitné klauzuly, v ktorých sa podrobne uvádza časy a postupy podávať nároky. Napríklad:
- Nároky na smrť, choroba alebo ublíženie na zdraví musia byť predložené v lehote 185 dní od vzniku udalosti.
- Ak dôjde k poškodeniu alebo strate vašej batožiny alebo osobného majetku, musíte to oznámiť dopravcovi pred vylodením alebo v čase vylodenia. Ak poškodenie nie je zjavné, máte 15 dní odo dňa vylodenia.
Es dôležitý Pozorne si prečítajte zmluvné podmienky, aby ste predišli zamietnutiu vašej reklamácie z dôvodu nedodržania termínov.
Čo si môžete nárokovať?
Okrem spomenutých incidentov môžete uplatniť ďalšie typy nárokov súvisiacich s:
- problémy prístupnosť pre osoby so zníženou pohyblivosťou.
- Služby ponúkané na palube, ktoré nespĺňali to, čo bolo inzerované.
- Zrušenie alebo výrazné meškanie odchodu alebo príchodu.
- Odchýlky od pôvodného itinerára, ktoré neboli vopred oznámené.
Minimálne práva cestujúcich podľa európskych predpisov
Podľa nariadenia (EÚ) č.1177/2010 majú cestujúci základné práva ktoré musia prepravné spoločnosti rešpektovať:
- Právo na informácie: Prepravná spoločnosť vás musí informovať o akýchkoľvek zmenách v cestovných poriadkoch, cestovných poriadkoch alebo cestovných podmienkach.
- Právo na pomoc: V prípade zrušenia alebo meškania o viac ako 90 minút majú cestujúci právo na jedlo, pitie a v prípade potreby aj ubytovanie.
- Právo požadovať: Spoločnosti sú povinné zaviesť systémy služieb zákazníkom na vybavovanie sťažností a reklamácií.
Ďalšie kroky, ak nedostanete odpoveď
Ak vám prepravná spoločnosť neodpovie v primeranom čase alebo ak ponúkané riešenie nie je uspokojivé, môžete sa obrátiť na externých organizácií:
- Choďte na Dopravný arbitrážny výbor, ktorá pôsobí ako mediátor v ekonomických konfliktoch.
- Uplatnite reklamáciu u Úrad spotrebiteľských služieb z vašej krajiny.
- V krajnom prípade môžete podať žalobu. Ak suma nepresiahne 2.000 eur, nebudete potrebovať právnika ani advokáta.
Je nevyhnutné byť vytrvalý aby sa zabezpečilo, že váš prípad bude vypočutý a že dostanete spravodlivú kompenzáciu za všetky spôsobené nepríjemnosti.
Záverečné tipy na správu vašej pohľadávky
Ak chcete zaistiť, aby vaša reklamácia mala najväčšiu šancu na úspech, postupujte podľa našich odporúčaní:
- Uchovávajte si podrobné záznamy o všetkých dokumentoch a komunikáciách súvisiacich s vaším prípadom.
- Konajte rýchlo a v lehote stanovenej spoločnosťou alebo právnymi predpismi.
- konzultovať s profesionálov alebo špecializovaných právnikov v námornom práve, ak je prípad zložitý.
Každá plavba je jedinečná, ale ak narazíte na problémy, nezabudnite, že máte právne nástroje a zdroje na obranu svojich práv ako spotrebiteľa. Nedovoľte, aby zlá skúsenosť ovplyvnila vaše vnímanie tohto typu dovolenky a uistite sa, že to, čo k vám prichádza, vyžadujete s dôverou a podporou.