Сигурно мислите да ако приликом резервације крстарења откажете на крају, имате право на поврат износа онога што сте унијели, и да ако сте га уплатили у цијелости, тај поврат је у цијелости. па, није увек тако. Оно што је јасно је да пре отказивања имате право да захтевате, као потрошач то је ваше главно право, одатле су многи детаљи ситним словима.
Рећи ћу вам нека права која као будући путник на крстарењу иматеОни су детаљно описани у уредби о правима путника који путују морем и унутрашњим пловним путевима.
По правилу Сматра се да су крстарења уговорена под модалитетом, најмање два од ових захтјева, пријевоз, смјештај или туристичке услуге. Овај детаљ је важан, јер ће утицати на компензацију.
Ваше прво право је приступ информацијама током путовања. У случају отказивања или кашњења, то се мора пријавити најмање 30 минута прије предвиђеног времена поласка или чим се сазнају околности. Ако је ово кашњење дуже од 90 минута или отказивање, компанија која изнајмљује крстарење мора пружити основну његу путницима, а то укључује и смјештај.
Особе са инвалидитетом или смањеном покретљивошћу имају право на гарантовани недискриминаторни третман и бесплатну конкретну помоћ требају им, и на броду и у луци.
Али оно што сам вам говорио на почетку, ваше главно право је да се жалите, обавезно је да компаније и оператери крстарења имају свој систем за решавање жалби. Дакле, морате им се пожалити и, ако након мјесец дана нисте примили одговор, са рјешењем прихваћеним, одбијеним или под надзором, требали бисте знати да имају још један мјесец да дефинитивно ријеше захтјев. Ако овај одговор није дат, онда бисте морали да се обратите директно Закону о потрошачима.