En AbsolutCruceros, இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்த வேண்டிய நிலையில் நீங்கள் ஒருபோதும் இருக்க மாட்டீர்கள் என்று நம்புகிறோம், ஆனால், உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால் கப்பல் நிறுவனத்திடம் புகார் நீங்கள் எந்த பயணத்தில் பயணம் செய்தீர்கள் அல்லது இடைநிறுத்தப்பட்ட ஒன்றை நீங்கள் ஒப்பந்தம் செய்துள்ளீர்கள், எப்படி திறம்பட தொடர்வது என்பதை நாங்கள் விளக்குகிறோம். உரிமை கோருவதற்கான முழுமையான வழிகாட்டியை இங்கே காணலாம் வெற்றி.
நீங்கள் முதலில் என்ன செய்ய வேண்டும்?
உரிமைகோரலை நிர்வகிப்பதற்கான முதல் படி தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் வாடிக்கையாளர் சேவை துறை கப்பல் நிறுவனத்தின். பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் புகார்கள் மற்றும் உரிமைகோரல்களைக் கையாள ஒரு முறையான அமைப்பைக் கொண்டுள்ளன. ஒரு அனுப்புவது மிகவும் பொதுவான விஷயம் மின்னணு அஞ்சல் இது பின்வரும் கூறுகளை உள்ளடக்கியது:
- உங்கள் முழுப்பெயர் மற்றும் குடும்பப்பெயர்.
- உங்கள் ஒப்பந்தத்தின் முன்பதிவு எண் அல்லது குறிப்பு.
- உங்கள் கோரிக்கைக்கான விரிவான காரணம்.
- நீங்கள் முன்பதிவு செய்த அலுவலகம் அல்லது நிறுவனம் (பொருந்தினால்).
இந்த முதல் தொடர்பில், அது முக்கியமான உங்கள் காரணங்களை நீங்கள் தெளிவாக வெளிப்படுத்துகிறீர்கள் மற்றும் தொடர்புடைய தகவலை மட்டும் சேர்க்கிறீர்கள். மரியாதைக்குரிய மற்றும் தொழில்முறை தொனியை பராமரிக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
நீங்கள் வழங்க வேண்டிய ஆவணங்கள்
நிறுவனம் உங்கள் உரிமைகோரலைப் பெற்று பதிவுசெய்தவுடன், அவர்கள் உங்களிடம் கேட்கலாம் கூடுதல் ஆவணங்கள் உங்கள் வழக்கை மதிப்பிடுவதற்கு. வழங்க தயாராக இருங்கள்:
- La மசோதா உங்கள் இட ஒதுக்கீடு.
- பத்திரங்கள் அல்லது ஒப்பந்த சேவைகளை உறுதிப்படுத்துதல்.
- ஒரு நகல் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல் வாங்கியது (நீங்கள் ஆன்லைனில் முன்பதிவு செய்திருந்தால்).
கூடுதலாக, உங்கள் புகாரின் தன்மை அனுமதித்தால், பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:
- பிரச்சனையை ஆவணப்படுத்தும் புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்கள் (தொழில்நுட்பச் சிக்கல்கள், சுத்தம் செய்யாமை போன்றவை).
- கப்பல் அலுவலகத்தில் அல்லது கப்பலில் நீங்கள் பூர்த்தி செய்த உரிமைகோரல் படிவங்கள்.
- தொடர்புடைய கடிதங்கள், டிக்கெட்டுகள் அல்லது இன்வாய்ஸ்கள்.
செயல்முறையை எளிதாக்க, முழுவதையும் அனுப்புமாறு பரிந்துரைக்கிறோம் PDF அல்லது JPG வடிவத்தில் ஆவணங்கள்.
சம்பவங்களைப் புகாரளிப்பதற்கான நேரங்கள் மற்றும் சட்டத் தேவைகள்
கப்பல் நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் பயணிகள் ஒப்பந்தத்தில் குறிப்பிட்ட உட்பிரிவுகளை உள்ளடக்குகின்றன நேரங்கள் மற்றும் நடைமுறைகள் கோரிக்கைகளை தாக்கல் செய்ய. உதாரணமாக:
- க்கான கோரிக்கைகள் மரணம், நோய் அல்லது உடல் காயம் ஒரு காலத்திற்குள் சமர்ப்பிக்க வேண்டும் 185 நாட்கள் நிகழ்வு நடந்ததிலிருந்து.
- உங்கள் சாமான்கள் அல்லது தனிப்பட்ட உடைமைகள் சேதமடைந்தாலோ அல்லது தொலைந்துவிட்டாலோ, இறங்குவதற்கு முன்போ அல்லது இறங்கும் நேரத்திலோ கேரியருக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும். சேதம் வெளிப்படையாக இல்லை என்றால், உங்களிடம் உள்ளது 15 நாட்கள் இறங்கும் தேதியிலிருந்து.
Es முக்கியமான காலக்கெடுவைச் சந்திக்கத் தவறியதால் உங்கள் கோரிக்கை நிராகரிக்கப்படுவதைத் தவிர்க்க, உங்கள் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை கவனமாகப் படிக்கவும்.
நீங்கள் என்ன கோரலாம்?
குறிப்பிடப்பட்ட சம்பவங்களுக்கு கூடுதலாக, நீங்கள் தொடர்புடைய பிற வகையான உரிமைகோரல்களையும் செய்யலாம்:
- பிரச்சினைகள் அணுகுமுறைக்கு குறைந்த இயக்கம் உள்ளவர்களுக்கு.
- அறிவிக்கப்பட்டவற்றுடன் இணங்காத போர்டில் வழங்கப்படும் சேவைகள்.
- புறப்பாடு அல்லது வருகையில் ரத்து அல்லது குறிப்பிடத்தக்க தாமதங்கள்.
- முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்படாத அசல் பயணத்திட்டத்திலிருந்து விலகல்கள்.
ஐரோப்பிய விதிமுறைகளின்படி குறைந்தபட்ச பயணிகள் உரிமைகள்
ஒழுங்குமுறை (EU) எண். 1177/2010 இன் படி, பயணிகள் உள்ளனர் அடிப்படை உரிமைகள் இது கப்பல் நிறுவனங்களால் மதிக்கப்பட வேண்டும்:
- தகவல் அறியும் உரிமை: அட்டவணைகள், பயணத்திட்டங்கள் அல்லது பயண நிலைமைகளில் ஏதேனும் மாற்றங்கள் இருந்தால் கப்பல் நிறுவனம் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
- உதவி பெறும் உரிமை: 90 நிமிடங்களுக்கு மேல் ரத்து அல்லது தாமதம் ஏற்பட்டால், பயணிகளுக்கு உணவு, பானம் மற்றும் தேவைப்பட்டால், தங்குமிடம் பெற உரிமை உண்டு.
- கோருவதற்கான உரிமை: புகார்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளை கையாள நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்புகளை செயல்படுத்த வேண்டும்.
பதில் வரவில்லை என்றால் கூடுதல் படிகள்
ஷிப்பிங் நிறுவனம் உங்களுக்கு நியாயமான நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால் அல்லது வழங்கப்பட்ட தீர்வு திருப்திகரமாக இல்லை என்றால், நீங்கள் இதை நாடலாம் வெளிப்புற அமைப்புகள்:
- செல்லுங்கள் போக்குவரத்து நடுவர் மன்றம், இது பொருளாதார மோதல்களில் மத்தியஸ்தராக செயல்படுகிறது.
- உடன் உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்யவும் நுகர்வோர் சேவை அலுவலகம் உங்கள் நாட்டிலிருந்து.
- கடைசி முயற்சியாக, நீங்கள் ஒரு வழக்கைத் தாக்கல் செய்யலாம். தொகை 2.000 யூரோக்களுக்கு மேல் இல்லை என்றால், உங்களுக்கு வழக்கறிஞர் அல்லது வழக்கறிஞர் தேவையில்லை.
இருப்பது அவசியம் தொடர்ந்து உங்கள் வழக்கு விசாரிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்து, பாதிக்கப்பட்ட சிரமத்திற்கு நியாயமான இழப்பீடு கிடைக்கும்.
உங்கள் உரிமைகோரலை நிர்வகிப்பதற்கான இறுதி உதவிக்குறிப்புகள்
உங்கள் உரிமைகோரல் வெற்றிக்கான சிறந்த வாய்ப்பைக் கொண்டிருப்பதை உறுதிசெய்ய, எங்கள் பரிந்துரைகளைப் பின்பற்றவும்:
- உங்கள் வழக்கு தொடர்பான அனைத்து ஆவணங்கள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளின் விரிவான பதிவை வைத்திருங்கள்.
- நிறுவனம் அல்லது சட்ட விதிமுறைகளால் நிறுவப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் விரைவாகவும் செயல்படவும்.
- கலந்தாலோசிக்கவும் தொழில் வல்லுநர்கள் அல்லது சிறப்பு வழக்கறிஞர்கள் கடல்சார் சட்டத்தில் வழக்கு சிக்கலானதாக இருந்தால்.
ஒவ்வொரு பயண அனுபவமும் தனித்துவமானது, ஆனால் நீங்கள் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டால், நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்கள் உரிமைகளைப் பாதுகாக்க உங்களிடம் சட்டக் கருவிகள் மற்றும் ஆதாரங்கள் உள்ளன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு மோசமான அனுபவம் இந்த வகையான விடுமுறையைப் பற்றிய உங்கள் உணர்வைப் பாதிக்க விடாதீர்கள், மேலும் நம்பிக்கையுடனும் ஆதரவுடனும் உங்களுக்கு என்ன வரப்போகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.