En absolutcruceros نأمل ألا تضطر أبدًا إلى استخدام المعلومات التي نقدمها لك أدناه وأن هذه المعلومات لا تخدمك على الإطلاق ، ولكن إذا لزم الأمر ، إذا كان عليك ذلك مطالبة شركة الشحن التي قمت برحلة بحرية معها، أو من قام بتعليق رحلة بحرية كنت قد تعاقدت معها بالفعل ، إليك بعض الأدلة حول كيفية القيام بذلك.
جميع الشركات تقريبًا ، ونقول تقريبًا ، لأن البعض الذي لا نعرفه قد لا يكون لديه قسم خدمة عملاء نوجه إليه الشكاوى والمطالبات. أسهل طريقة للوصول إليها هي بريد إلكتروني يوضح اسمك ولقبك والمكتب الذي حجزت فيه وسبب مطالبتك.
من المرجح أنهم سيطلبون منك ، بمجرد معالجة مطالبتك ، توثيق التي تم تسليمها لك في الوكالة أو الفاتورة أو القسائم أو تأكيدات الخدمات المتعاقد عليها. إذا تم الشراء من خلال صفحة ويب ، فيجب أن يكون لديك بريد التأكيد الإلكتروني في متناول اليد.
إلى جانب هذه الوثائق واعتمادًا على طبيعة المطالبة ، يمكنك تقديم المستندات الرسومية ، ورقة المطالبة التي طلبتها على السفينة نفسها أو في مكاتب الشحن ، والشكوى المقدمة في المطار أو في المؤسسات في الوجهة ، والرسائل ، الفواتير أو التذاكر. نوصي بإرسال هذه المعلومات بتنسيق pdf أو jpg.
بشكل عام ، تقوم الشركات بتأسيس البنود في العقود ، على سبيل المثال ، لدينا أن الناقل لن يكون مسؤولاً عن أي مطالبة تنشأ عن حادث لم يتم إبلاغ القبطان به من قبل الراكب أثناء وجوده على متن السفينة.
إخطارات المطالبات بسبب ظروف الموت أو المرض أو الإجهاد العاطفي أو الإصابة الجسدية ، يجب إكمالها في غضون 185 يومًا من حدوثها.
إخطارات من مطالبة بالتعويض عن فقدان أو تلف الأمتعة أو الممتلكات الأخرى سيتم إرسالها إلى الناقل كتابيًا قبل أو في وقت النزول أو ، إذا لم تكن ظاهرة ، في غضون خمسة عشر يومًا من تاريخ النزول.
يمكنك أيضًا المطالبة بأنواع أخرى من العيوب من حيث إمكانية الوصول أو الخدمات ، لكننا سنتحدث عنها في مقال آخر.