En absolutcruceros esperem que mai hagis de fer servir la informació que et donem a continuació i que realment no et serveixi per a res, però, arribat el cas, si haguessis de reclamar a la companyia naviliera amb la que vas fer un creuer, O que va suspendre un creuer que ja tenies contractat, aquí van algunes pistes de com has de fer-ho.
Gairebé totes les companyies, i diem gairebé, perquè pot ser que alguna que desconeixem no la tinguin disposen d'un departament d'atenció a client a què dirigir les queixes i reclamacions. El més fàcil per accedir-hi és un mail indicant nom i cognoms, l'oficina a la qual reservaste i el motiu de la teva reclamació.
És més que probable que et demanin, un cop que hagin atès la teva reclamació la documentació que se't va lliurar a l'agència, la factura, els bons, o les confirmacions dels serveis contractats. Si la teva compra va ser a través d'una pàgina web cal tenir a mà el localitzat el correu de confirmació.
Al costat d'aquesta documentació i segons sigui la naturalesa de la reclamació pots presentar documentació gràfica, full de reclamació que hagis sol·licitat en el mateix vaixell o en les oficines d'embarcament, queixa interposada en aeroport o en establiments en destí, cartes, factures o tiquets. Recomanem que remetis aquesta informació en format pdf o jpg.
En termes generals, les companyies estableixen els seus clàusules en els contractes i per exemple, tenim que el transportista no respondrà de cap reclamació derivada d'un accident que no hagi estat comunicat a l'capità per part de l'passatger mentre estava a bord del vaixell.
Les notificacions de reclamacions per circumstància de mort, malaltia, tensió emocional o lesions corporals, s'han de cursar dins del termini de 185 dies després de la seva esdeveniment.
Les notificacions de reclamació per causa de pèrdua o danys de l'equipatge o d'altres béns es cursaran a l'transportista per escrit abans o en el moment de l'desembarcament o, si no són aparents, en el termini de quinze dies des de la data de l'desembarcament.
També es poden reclamar un altre tipus de defectes pel que fa a l'accessibilitat o serveis, però d'ells parlarem en un altre article.