En absolutcruceros Ελπίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί ποτέ να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που σας δίνουμε παρακάτω και ότι πραγματικά δεν σας εξυπηρετούν καθόλου, αλλά, αν χρειαστεί, αν χρειαστεί διεκδικήστε τη ναυτιλιακή εταιρεία με την οποία κάνατε μια κρουαζιέρα, ή ποιος ανέστειλε μια κρουαζιέρα που είχατε ήδη συμφωνήσει, εδώ είναι μερικές ενδείξεις για το πώς πρέπει να το κάνετε.
Σχεδόν όλες οι εταιρείες, και λέμε σχεδόν, επειδή ορισμένες που δεν γνωρίζουμε ενδέχεται να μην διαθέτουν τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο οποίο να απευθύνονται παράπονα και αξιώσεις. Ο ευκολότερος τρόπος πρόσβασης σε αυτά είναι ένα email που αναφέρει το όνομα και το επώνυμό σας, το γραφείο στο οποίο κάνατε κράτηση και τον λόγο για την αξίωσή σας.
Είναι περισσότερο από πιθανό ότι θα σας ζητήσουν, μόλις εξετάσουν το αίτημά σας, τεκμηρίωσης που σας παραδόθηκε στο πρακτορείο, το τιμολόγιο, τα κουπόνια ή τις επιβεβαιώσεις των συμβεβλημένων υπηρεσιών. Εάν η αγορά σας πραγματοποιήθηκε μέσω ιστοσελίδας, πρέπει να έχετε το email επιβεβαίωσης στο χέρι.
Μαζί με αυτήν την τεκμηρίωση και ανάλογα με τη φύση της αξίωσης, μπορείτε να προσκομίσετε γραφική τεκμηρίωση, ένα δελτίο αξίωσης που έχετε ζητήσει στο ίδιο το πλοίο ή στα ναυτιλιακά γραφεία, μια καταγγελία που υποβλήθηκε στο αεροδρόμιο ή σε εγκαταστάσεις στον προορισμό, επιστολές, τιμολόγια ή εισιτήρια. Σας συνιστούμε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες μορφή pdf ή jpg.
Σε γενικές γραμμές, οι εταιρείες δημιουργούν το δικό τους ρήτρες σε συμβάσεις και για παράδειγμα, έχουμε ότι ο μεταφορέας δεν θα είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε αξίωση προκύψει από ατύχημα που δεν έχει κοινοποιηθεί στον καπετάνιο από τον επιβάτη ενώ επέβαινε στο πλοίο.
Ειδοποιήσεις αξιώσεων λόγω περιστάσεων θάνατος, ασθένεια, συναισθηματικό στρες ή σωματικός τραυματισμός, πρέπει να ολοκληρωθούν εντός 185 ημερών από την εμφάνισή τους.
Ειδοποιήσεις από αξίωση για απώλεια ή ζημιά σε αποσκευές ή άλλη περιουσία Θα σταλούν γραπτώς στον μεταφορέα πριν ή κατά την αποβίβαση ή, εάν δεν είναι εμφανείς, εντός δεκαπέντε ημερών από την ημερομηνία αποβίβασης.
Μπορείτε επίσης να διεκδικήσετε άλλους τύπους ελαττωμάτων όσον αφορά την προσβασιμότητα ή τις υπηρεσίες, αλλά θα τα πούμε σε άλλο άρθρο.