확실히 당신은 크루즈를 예약할 때 마지막에 취소되면 입력한 금액을 환불받을 권리가 있으며 전액을 지불했다면 이 환불은 전액이라고 생각합니다. 음, 항상 그런 것은 아닙니다. 분명한 것은 취소하기 전에 귀하는 소비자로서 청구할 권리가 있다는 것입니다. 많은 세부 사항이 작은 글씨로 되어 있습니다.
미래의 크루즈 승객으로서 귀하가 가지고 있는 몇 가지 권리에 대해 말씀드리겠습니다.이는 해상 및 내륙 수로를 이용하여 여행하는 승객의 권리에 관한 규정에 자세히 설명되어 있습니다.
원칙적으로 크루즈는 운송, 숙박 또는 관광 서비스와 같은 이러한 요구 사항 중 적어도 두 가지 양식에 따라 계약된 것으로 간주됩니다. 이 세부 사항은 보상에 영향을 미치기 때문에 중요합니다.
귀하의 첫 번째 권리는 여정 전반에 걸쳐 정보에 액세스하는 것입니다. 결항 또는 지연의 경우, 늦어도 예정출발시간 30분전 또는 사정을 인지하는 즉시 신고하여야 합니다. 이 지연이 90분을 초과하거나 취소되는 경우 크루즈를 전세한 회사는 승객에게 약간의 기본적인 배려를 제공해야 하며 여기에는 숙박도 포함됩니다.
장애가 있거나 거동이 불편한 사람들은 차별 없는 대우와 무료 특정 도움을 받을 권리가 있습니다. 그들은 선상과 항구 모두에서 필요합니다.
하지만 내가 처음에 당신에게 말했던 것은, 귀하의 주요 권리는 불만을 제기하는 것입니다. 크루즈 회사와 운영자는 자체 불만 처리 시스템을 보유해야 합니다. 따라서 귀하는 그들에게 불만을 제기해야 하며, 한 달이 지나도 응답을 받지 못한 경우 승인, 거부 또는 검토 중이라는 해결 방법이 있는 경우 청구를 결정적으로 해결하는 데 한 달이 더 있음을 알아야 합니다. 이 답변이 제공되지 않으면 소비자법에 직접 가야 합니다.