En AbsolutCruceros, mēs ceram, ka jums nekad nebūs jāizmanto šī informācija, bet nepieciešamības gadījumā sūdzēties kuģniecības kompānijai ar kuru jūs braucāt kruīzā vai ar kuru esat noslēdzis līgumu, kas tika apturēts, mēs izskaidrojam, kā rīkoties efektīvi. Šeit jūs atradīsiet pilnīgu rokasgrāmatu, kā iesniegt prasību ar veiksme.
Kas jums jādara vispirms?
Pirmais solis, lai pārvaldītu prasību, ir sazināties ar klientu apkalpošanas nodaļa no kuģniecības uzņēmuma. Lielākajai daļai uzņēmumu ir oficiāla sistēma sūdzību un pretenziju izskatīšanai. Visizplatītākā lieta ir nosūtīt a e-pasta kas ietver šādus elementus:
- Jūsu pilns vārds un uzvārds.
- Jūsu līguma rezervācijas numurs vai atsauce.
- Detalizēts jūsu prasības iemesls.
- Birojs vai aģentūra, kurā veicāt rezervāciju (ja piemērojams).
Šajā pirmajā kontaktā tā ir nozīmīgs ka jūs skaidri izklāstāt savus iemeslus un iekļaujat tikai būtisku informāciju. Atcerieties saglabāt cieņpilnu un profesionālu toni.
Dokumentācija, kas jums būs jāiesniedz
Kad uzņēmums būs saņēmis un ierakstījis jūsu prasību, visticamāk, tas jums jautās papildu dokumentācija lai novērtētu jūsu lietu. Esiet gatavi sniegt:
- La rēķins no jūsu rezervācijas.
- Obligācijas vai līgumā paredzēto pakalpojumu apstiprinājums.
- Kopija no apstiprinājuma e-pasts par pirkumu (ja rezervējāt tiešsaistē).
Turklāt, ja to atļauj jūsu sūdzības raksturs, apsveriet iespēju iekļaut:
- Fotogrāfijas vai video, kas dokumentē problēmu (tehnisku problēmu, tīrīšanas trūkuma gadījumā utt.).
- Pieprasījuma veidlapas, kuras esat aizpildījis nosūtīšanas birojā vai uz kuģa.
- Attiecīgās vēstules, biļetes vai rēķini.
Lai atvieglotu procesu, iesakām nosūtīt visu dokumentāciju PDF vai JPG formātā.
Laiks un juridiskās prasības ziņošanai par incidentiem
Kuģniecības uzņēmumi pasažieru līgumā bieži iekļauj īpašus punktus, kuros sīki aprakstīts laiki un procedūras iesniegt prasības. Piemēram:
- Prasības par nāve, slimība vai miesas bojājumi jāiesniedz termiņā 185 dienas kopš notikuma rašanās.
- Ja jūsu bagāža vai personīgā manta ir bojāta vai pazaudēta, jums par to jāpaziņo pārvadātājam pirms izkāpšanas vai izkāpšanas laikā. Ja bojājums nav acīmredzams, jums tas ir 15 dienas no izkāpšanas datuma.
Es nozīmīgs Uzmanīgi izlasiet līguma noteikumus un nosacījumus, lai jūsu prasība netiktu noraidīta termiņu neievērošanas dēļ.
Ko jūs varat apgalvot?
Papildus minētajiem incidentiem varat iesniegt cita veida prasības saistībā ar:
- Problēmas pieejamība cilvēkiem ar kustību traucējumiem.
- Uz kuģa piedāvātie pakalpojumi, kas neatbilst reklamētajam.
- Atcelšana vai ievērojama izbraukšanas vai ierašanās kavēšanās.
- Atkāpes no sākotnējā maršruta, kas nav iepriekš paziņotas.
Minimālās pasažieru tiesības saskaņā ar Eiropas noteikumiem
Saskaņā ar regulu (ES) Nr.1177/2010 pasažieriem ir pamattiesības kas jāievēro kuģniecības uzņēmumiem:
- Tiesības uz informāciju: Kuģniecības uzņēmumam ir jāinformē jūs par jebkurām izmaiņām grafikos, maršrutos vai ceļojuma nosacījumos.
- Tiesības uz palīdzību: Reisa atcelšanas vai kavēšanās gadījumā, kas pārsniedz 90 minūtes, pasažieriem ir tiesības saņemt ēdināšanu, dzērienu un, ja nepieciešams, izmitināšanu.
- Tiesības uz prasību: Uzņēmumiem ir jāievieš klientu apkalpošanas sistēmas, lai izskatītu sūdzības un prasības.
Papildu darbības, ja nesaņemat atbildi
Ja kuģniecības uzņēmums jums neatbild saprātīgā termiņā vai ja piedāvātais risinājums nav apmierinošs, varat vērsties pie ārējām organizācijām:
- Iet uz Transporta šķīrējtiesa, kas darbojas kā starpnieks ekonomiskajos konfliktos.
- Iesniedziet prasību ar Patērētāju apkalpošanas birojs no savas valsts.
- Kā pēdējo līdzekli varat iesniegt prasību tiesā. Ja summa nepārsniedz 2.000 eiro, jums nebūs nepieciešams advokāts vai advokāts.
Ir būtiski būt noturīgs lai nodrošinātu, ka jūsu lieta tiek izskatīta un jūs saņemat taisnīgu kompensāciju par jebkādām sagādātajām neērtībām.
Pēdējie padomi prasības pārvaldīšanai
Lai nodrošinātu, ka jūsu prasībai ir vislielākās izredzes uz panākumiem, ievērojiet mūsu ieteikumus:
- Saglabājiet detalizētu visu ar jūsu lietu saistīto dokumentu un saziņas uzskaiti.
- Rīkojieties ātri un uzņēmuma vai normatīvo aktu noteiktajā termiņā.
- konsultējieties ar profesionāļiem vai specializētiem juristiem jūras tiesībās, ja lieta ir sarežģīta.
Katra kruīza pieredze ir unikāla, taču, ja rodas problēmas, atcerieties, ka jums ir juridiski instrumenti un resursi, lai aizstāvētu savas kā patērētāja tiesības. Neļaujiet sliktai pieredzei ietekmēt jūsu uztveri par šāda veida atvaļinājumu, un noteikti pieprasiet to, kas jums nāk, ar pārliecību un atbalstu.