नक्कीच तुम्हाला असे वाटते की जर तुम्ही तुमची क्रूझ बुक करता तेव्हा ती शेवटी रद्द केली गेली, तर तुम्ही प्रविष्ट केलेल्या रकमेचा परतावा घेण्याचा तुम्हाला अधिकार आहे आणि जर तुम्ही ते पूर्ण भरले असेल तर हा परतावा पूर्ण आहे .. . ठीक आहे, हे नेहमीच असे नसते. हे स्पष्ट आहे की रद्द करण्यापूर्वी तुम्हाला हक्क सांगण्याचा अधिकार आहे, ग्राहक म्हणून तो तुमचा मुख्य हक्क आहे, तिथून अनेक तपशील लहान प्रिंटमध्ये आहेत.
मी तुम्हाला भावी क्रूझ प्रवासी म्हणून असलेले काही अधिकार सांगणार आहेसमुद्र आणि अंतर्देशीय जलमार्गाने प्रवास करणाऱ्या प्रवाशांच्या हक्कांवरील नियमात हे तपशीलवार आहेत.
नियमाप्रमाणे असे मानले जाते की समुद्रपर्यटन यापैकी किमान दोन गरजा, वाहतूक, निवास किंवा पर्यटन सेवांनुसार करारबद्ध आहेत. हा तपशील महत्वाचा आहे, कारण त्याचा भरपाईवर परिणाम होईल.
संपूर्ण प्रवासात माहिती मिळवणे हा तुमचा पहिला अधिकार आहे. रद्द झाल्यास किंवा विलंब झाल्यास, नियोजित वेळेच्या किमान 30 मिनिटे आधी किंवा परिस्थितीची माहिती मिळताच याची नोंद करणे आवश्यक आहे. जर हा विलंब 90 मिनिटांपेक्षा जास्त असेल किंवा रद्द झाला असेल तर, क्रूज चार्टर करणाऱ्या कंपनीला प्रवाशांना मूलभूत काळजी पुरवावी लागेल आणि यात निवासाचा समावेश आहे.
अपंग किंवा गतिशीलता कमी झालेल्या लोकांना विना-भेदभाव उपचार आणि मोफत विशिष्ट मदतीची हमी देण्याचा हक्क आहे त्यांना बोर्ड आणि बंदर दोन्हीमध्ये आवश्यक आहे.
पण जे मी सुरुवातीला तुम्हाला सांगत होतो, तक्रार करणे हा तुमचा मुख्य अधिकार आहे, क्रूझ कंपन्या आणि ऑपरेटरची स्वतःची तक्रार हाताळण्याची व्यवस्था असणे अनिवार्य आहे. म्हणून तुम्हाला त्यांच्याकडे तक्रार करावी लागेल आणि जर एका महिन्यानंतर तुम्हाला प्रतिसाद न मिळाल्यास, स्वीकारलेल्या, नाकारलेल्या किंवा परीक्षेच्या ठरावासह, तुम्हाला माहित असले पाहिजे की त्यांच्याकडे दाव्याचे निश्चितपणे निराकरण करण्यासाठी अजून एक महिना आहे. जर हे उत्तर दिले नाही, तर तुम्हाला थेट ग्राहक कायद्यासाठी जावे लागेल.