En absolutcruceros Sperăm că nu va trebui să utilizați niciodată informațiile pe care vi le oferim mai jos și că acestea nu vă servesc deloc, dar, dacă este necesar, dacă ar trebui să revendicați compania de transport maritim cu care ați făcut o croazieră, sau cine a suspendat o croazieră pe care ați contractat-o deja, iată câteva indicii despre cum ar trebui să o faceți.
Aproape toate companiile, și spunem aproape, pentru că unele pe care nu le cunoaștem s-ar putea să nu aibă un departament de servicii pentru clienți către care să trimită reclamații și reclamații. Cel mai simplu mod de a le accesa este un e-mail cu numele și prenumele dvs., biroul unde ați rezervat și motivul cererii dvs.
Este mai mult decât probabil ca ei să vă întrebe, odată ce au abordat cererea dvs., documentație care v-a fost livrat la agenție, factură, bonuri sau confirmări ale serviciilor contractate. Dacă achiziția a fost efectuată printr-o pagină web, trebuie să aveți la îndemână e-mailul de confirmare.
Împreună cu această documentație și în funcție de natura reclamației, puteți prezenta documentație grafică, o foaie de reclamație pe care ați solicitat-o chiar pe navă sau la oficiile de transport maritim, o reclamație depusă la aeroport sau la unitățile de destinație, scrisori, facturi sau bilete. Vă recomandăm să trimiteți aceste informații în format pdf sau jpg.
În general, companiile își stabilesc propriile clauze în contracte și, de exemplu, avem în vedere că transportatorul nu va fi răspunzător pentru nicio revendicare care rezultă dintr-un accident care nu a fost comunicat căpitanului de către pasager în timp ce se afla la bordul navei.
Notificări de creanțe din cauza circumstanțelor de moarte, boală, stres emoțional sau vătămări corporale, acestea trebuie finalizate în termen de 185 de zile de la apariția lor.
Notificări de la reclamație pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor sau a altor bunuri Acestea vor fi trimise transportatorului în scris înainte sau în momentul debarcării sau, dacă nu sunt evidente, în termen de cincisprezece zile de la data debarcării.
De asemenea, puteți revendica alte tipuri de defecte în ceea ce privește accesibilitatea sau serviciile, dar despre acestea vom vorbi într-un alt articol.