En absolutcruceros Мы надеемся, что вам никогда не придется использовать информацию, которую мы даем вам ниже, и что она действительно вам совсем не пригодится, но, если это необходимо, если вам пришлось требовать судоходную компанию, с которой вы отправились в круиз, или кто приостановил круиз, по которому вы уже подписали контракт, вот несколько подсказок, как это сделать.
Почти все компании, а мы говорим «почти», потому что некоторые из них, о которых мы не знаем, могут не иметь отдела обслуживания клиентов, в который можно было бы направлять жалобы и претензии. Самый простой способ получить к ним доступ - электронное письмо с указанием вашего имени и фамилии, офиса, в котором вы бронировали, и причины вашей претензии.
Более чем вероятно, что они попросят вас, как только они рассмотрят вашу претензию, документация который был доставлен вам в агентстве, счет-фактура, ваучеры или подтверждения услуг по контракту. Если ваша покупка была совершена через веб-страницу, вы должны иметь под рукой электронное письмо с подтверждением.
Наряду с этой документацией и в зависимости от характера претензии вы можете представить графическую документацию, лист претензии, который вы запросили на самом судне или в офисах отгрузки, жалобу, поданную в аэропорту или в учреждениях в пункте назначения, письма, счета или билеты. Мы рекомендуем вам отправить эту информацию в pdf или jpg формат.
В целом компании создают свои термины в контрактах и, например, у нас есть, что перевозчик не будет нести ответственности за любые претензии, возникающие в результате несчастного случая, о котором пассажир не сообщил капитану на борту судна.
Уведомления о претензиях по обстоятельствам смерть, болезнь, эмоциональное напряжение или телесные повреждения, они должны быть заполнены в течение 185 дней с момента их возникновения.
Уведомления от требование о потере или повреждении багажа или другого имущества Они будут отправлены перевозчику в письменной форме до или во время высадки или, если они не будут очевидны, в течение пятнадцати дней с даты высадки.
Вы также можете заявить о других типах дефектов с точки зрения доступности или услуг, но о них мы поговорим в другой статье.