Никто не хочет, чтобы круиз был неудачным.Ни в круизе, ни когда-либо, но бывает, и оказывается, что путешествие складывается не так, как вы ожидали. Если это дело дойдет, очевидно, вы можете требовать, и отсюда я хочу дать вам несколько подсказок о том, как вы можете это сделать.
Первым делом сообщите об этом прямо на стойке регистрации лодки или в указанном месте. Большинство жалоб можно разрешить «на лету». Иногда это просто недоразумение.
Если не Вы можете отправить электронное письмо или письмо с жалобой, в котором вы четко объясните, в чем причина вашей жалобы и чего вы ожидаете. Важно, чтобы вы отправили его нужному человеку., узнайте, кто находится в вашей стране, лицо, отвечающее за офис, лицо, отвечающее за качество круизов или отношения с пассажирами ...
Я рекомендую, чтобы в вашем заявлении в момент изложения жалобы будьте как можно более простыми, свободными от эмоций и абсолютно правильными. При определении проблемы или инцидента будьте настолько ясны и конкретны, насколько это возможно, и всегда удобно подчеркнуть, что вы уже хотели решить ее в круизе.
То, что вы ясны и конкретны, также подразумевает, что Включите как можно больше деталей, с указанием дат, мест и людей, которые были задействованы. Это не значит, что вы составляете завещание, В идеале ваша претензия не должна превышать 600 слов.
Объясните причиненный вам ущерб, в чем причина вашего недовольства, сколько денег вы потеряли или какие неудобства причинил вам инцидент.
Будьте примирительными или примирительными, представляет предложение о том, как решить проблему. Я уже говорил вам, что они очень редко предлагают вам бесплатный круиз, если проблема не была действительно серьезной, но довольно часто они предлагают вам какую-то скидку или компенсацию за ваш следующий круиз.