Дані для круїзного туризму починають виглядати обнадійливими, оскільки онлайн-турагентство Logitravel.com повідомляє , що середня сума, яку агентство виставляє рахунок за бронювання круїзів, зросла протягом останніх аналізованих періодів. Зокрема, середні витрати на одне бронювання на 2,5% вищі, ніж у попередньому періоді, і становлять близько 2.050 євро.
Хоча це правда, що ці цифри отримані в умовах меншої кількості місць для круїзних лайнерів, доступних для іспанського ринку, який, за оцінками Logitravel, становить близько 4%, є впевненість у завершенні позитивного періоду з точки зору продажів круїзів, з оборотом на 21% вищим, ніж було зафіксовано раніше.
Загальна кількість пасажирів в Іспанії становить близько 435 000 осіб.
Директор з круїзів Logitravel Джоан Балагер пояснює, що ключем до зростання та збільшення витрат на одного пасажира стали бездоганний сервіс та завоювання довіри клієнтів . Три відсотки клієнтів Logitravel здійснюють два або більше круїзів на рік.
Балагер також вказує на перебудову між попитом і пропозицією , яка відбувається на ринку, що призводить до відновлення сталих цін , необхідних для прибутковості судноплавних компаній та агентств.
Що стосується попиту, середземноморські круїзи зазнали незначного зростання ; найпопулярнішою тривалістю залишається 7-8 днів , хоча міні-круїзи набирають популярності. Середній час бронювання становить 89 днів , що на 6 днів довше, ніж у попередньому періоді.
Основними портами посадки в Середземномор'ї за обсягом пасажиропотоку були Барселона (головні ворота Іспанії з часткою ринку 41% ), Венеція, Афіни, Валенсія та Пальма-де-Майорка . Остання зазнала найбільшого зростання, різко збільшивши кількість іспанських пасажирів на 142% .
Logitravel.com склав рейтинг 10 найпопулярніших круїзних напрямків серед іспанців на основі продажів : Рим, Неаполь, Афіни, Венеція, Санторіні, Міконос, Флоренція/Піза, Стамбул, Санкт-Петербург та Дубровник.
Стратегії SEO та CRO для збільшення бронювань круїзів
Електронна комерція в сфері подорожей поєднує довгі воронки продажів , складний пошук та конфіденційні платежі . Щоб збільшити дохід від бронювання круїзів, SEO та CRO повинні бути інтегровані : залучати кваліфікований трафік та конвертувати його з меншими труднощами.
- Інтелектуальний пошук на сайті: автоматично завершено користувачем пункт призначення, дати та бюджетпропозиції з типові маршрути та очистіть фільтри (сім'ї, розкішні, самотні).
- Допомога з вибором: кураторські списки за ціною та цінністю, ілюстративні щоденні планиІ порівнянні маршрути які миттєво відповідають на запитання.
- Прозорість цін: підкреслює планова ціна, тестові формати знижка (до/зараз/економія) та надайте пріоритет варіанту, який забезпечує найбільшу маржу.
- Соціальний доказ та переконанняПеревірені відгуки, показники попиту у режимі реального часу (перегляди людей/останні бронювання) та чесний дефіцит у кабінах/просторах.
Оптимізуйте процес бронювання: форми, індикатори виконання та мобільні пристрої
Бронювання круїзів вимагає багато даних. Зменште труднощі за допомогою розумних форм , які запам'ятовують налаштування та запитують лише важливу інформацію . Експериментуйте з багатоколонковими та покроковими макетами та додайте індикатор виконання , щоб попередньо побачити, що буде далі.
- Мінімальна кількість полів та чіткі приклади уникають двозначностей (вік, документи, салон).
- Багатокроковий зі збереженням сеансу для запобігання перериванню на мобільних пристроях.
- Онлайн-валідація та мікрокопію, яка пояснює кожне чутливе поле.
Мобільні пристрої вже зосереджують значну частину рішень: спочатку адаптивний дизайн , інтеграція click-to-call , WhatsApp та геолокації для портів/переказів, а також тестування варіантів за допомогою A/B-аналізу в додатку та веб-сайті.
Персоналізація, ціннісні пропозиції та прибуткові додаткові продажі
Виділіть свої унікальні ціннісні пропозиції (фінансування, страхування, консьєрж, підвищення класу обслуговування, подарунки на борту) на головній сторінці та сторінках продуктів. Персоналізація на основі історії та поведінки, як-от веб-сайт, який налаштовує ваш круїз , пришвидшує процес прийняття рішень: покажіть каюти , екскурсії та час обіду , адаптовані до профілю кожного гостя.
- Додатковий і перехресний продажтуристичне страхування, покращення кабіни, упаковки напоїв, трансферти, багаж, екскурсії за місцем призначення. Уникайте прапорці позначені за замовчуванням і не переривайте pago з нав'язливими пропозиціями.
- Автоматизувати Вітальні електронні листи/push-сповіщення, нагадування та динамічні рекомендації за сегментами.
- Візуальна аналітикаТеплові карти, записи та воронки продажів виявляють вузькі місця та збільшують конверсію.
Модель доходу та контроль маржі в туристичних агентствах
Важливо опанувати потоки доходів , щоб максимізувати прибутковість кожного бронювання круїзу.
- Типи агентствРоздрібні торговці домашнійкорпоративні та DMCз моделями, що поєднують Комісій, плата за послуги y маржа за чистою ставкою.
- Типові комісіїавіакомпанії 0-5%готелі 10-20%, круїзи 10–16%страхування/додаткові послуги 20-30%. зазвичай оплата після поїздки, що впливає на грошовий потік.
- Плата за планування: фіксована сума, за годину або % за послуги консьєржа та проектування маршруту.
- Чисті ставкиПостачальник пропонує ціну нетто, а агентство додає свою власну. марген щоб зберегти його цілісним.
Поширені ризики: затримка комісій , погане відстеження та сезонний рух грошових коштів. Рішення: SaaS-платформи (наприклад, Ezus ) для автоматизованих котирувань/рахунків-фактур , моніторинг маржі в режимі реального часу та централізація комісій.
Тенденції та роль онлайн-турагенцій: довіра, ціни та зростаючий попит
Онлайн- турагентства (OTA) підвищують довіру клієнтів завдяки візуальним відгукам та прозорості цін , що підвищує коефіцієнт конверсії. Незалежні дослідження та аналіз ринку круїзів показують, що в Європі приблизно 1.200 мільярда ночей бронюється через OTA, що генерує близько 134 мільйонів додаткових ночей , яких не було б без цих платформ; в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та Північній Америці додаються ще десятки мільйонів. Конкуренція між каналами робить ціни більш конкурентоспроможними , залучаючи нові рівні попиту, не знищуючи повністю прямі продажі.
Тим часом, додатковий продаж вражень консолідується як ключовий фактор у Європі; п'ять найбільших круїзних компаній на європейському ринку інтегрують враження в єдині платформи; Travel Live розвиває відпочинок та розваги; Tour 10 разом з Xendea прагне утримати агентів в екосистемі; Lastminute утримує клієнтів завдяки трансферам та послугам перевезення багажу; Atrávalo перетворилася з постачальника послуг відпочинку на регіонального онлайн-турагента; Civitatis зосереджується на туристичних агентствах (з понад 40 000 членів у всьому світі та тисячами в Іспанії) з сильним просуванням в Італії, Іспанії та Мексиці; а Tixalia повідомляє про двозначне зростання та обсяг, що перевищує 7,8 мільйона євро . Ця динаміка збільшує середню вартість бронювання та утримання клієнтів шляхом об'єднання подорожей та відпочинку в одне бронювання.
Завдяки здоровому балансу попиту та пропозиції, професіоналізації каналу збуту, впровадженню SEO+CRO , персоналізації та контролю над маржами та комісіями , агентства мають змогу стабільно збільшувати свої доходи від бронювання круїзів, використовуючи як стимул онлайн-продажів, так і додаткові продажі в пункті призначення.
