La delegación española de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA España) y B the travel brand tienen en marcha el programa de formación en cruceros para agentes de viajes Cruise Experts. Con esta formación se busca que las agencias dispongan de conocimientos actualizados y especializados para adaptar la oferta de cruceros a las necesidades reales de sus clientes y a las nuevas tendencias del mercado.
Este programa de formación está disponible a través de la web del grupo Barceló, al que pertenece la marca B the travel Brand, lo que facilita a las agencias el acceso online a los contenidos, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
La apuesta estratégica de B the travel brand por el crucero
Como hemos comentado en un artículo anterior (puedes leerlo aquí), B the travel brand apuesta claramente por el producto crucero e incluye este tipo de viaje como pilar clave en su plan de comercialización. Dentro de su estrategia contempla un fuerte incremento de las ventas respecto a ejercicios anteriores (con el objetivo de aumentar en un 50% las ventas respecto al año anterior), apoyándose tanto en la especialización de sus agentes como en una cuidadosa selección de itinerarios.
La agencia oferta de forma exclusiva algunos itinerarios, lo que refuerza su valor diferencial frente a otras marcas y convierte al agente de viajes formado en cruceros en una figura esencial para asesorar, personalizar y cerrar reservas de alto valor añadido.
Paralelamente, B the travel brand potencia su posicionamiento en el sector a través de B the travel brand Xperience y su Casa de los Viajes, donde programa eventos, charlas y experiencias inmersivas centradas en destinos y navieras. Dentro de esta programación, en marzo se realizó un completo repaso a la historia de la naviera Cunard Line, que en 2016 celebró su 175.º aniversario y cuenta con una de las trayectorias más emblemáticas del mundo del crucero. En la Casa de los Viajes, situada en Madrid (Miguel Ángel, 33, metro Gregorio Marañón), se organizan actividades, se expone una colección de fotografías, se muestran campañas de publicidad originales e imágenes inéditas de la vida a bordo, reforzando así la cultura crucerista entre agentes y viajeros.
Cómo es el programa Cruise Experts de CLIA y B the travel brand
El programa de formación al que se someterán los agentes de viaje, y que busca la excelencia en el servicio al cliente, consta de 50 módulos formativos en los que se explica de manera estructurada todo lo que el profesional necesita saber para poder asesorar correctamente sobre un crucero: tipos de buques, categorías de cabina, régimen de pensión, vida a bordo, escalas, excursiones, documentación, seguridad y mucho más.
Según los objetivos transmitidos por CLIA España, se trata de una herramienta pionera en el contexto europeo, ya que España es uno de los primeros países donde se implementa una solución formativa de este tipo dirigida específicamente a agentes de viajes especializados en cruceros. El enfoque del programa es eminentemente práctico y aplicable al día a día de la agencia, siguiendo la línea de las mejores academias y escuelas del sector turístico, que combinan teoría, casos reales y recursos digitales.
Entre los contenidos que suelen cubrir este tipo de formaciones especializadas figuran bloques como:
- Información turística y destino: recursos del destino, patrimonio cultural y natural, tipos de turismo y perfil del crucerista.
- Gestión administrativa y comercial: documentación de viaje, seguros, visados, divisas, sistemas de reservas y atención de reclamaciones.
- Atención al cliente y protocolo: técnicas de acogida, habilidades sociales, imagen profesional y gestión de tiempos de atención.
- Herramientas tecnológicas: acceso a plataformas online, centrales de reservas y uso eficaz de sistemas informatizados en la venta de cruceros.
Igual que en otros programas avanzados para agentes, se busca que el profesional domine tanto la parte técnica del producto como las competencias comerciales (venta consultiva, argumentación de valor, gestión de objeciones) y la orientación a la calidad en cada fase del proceso: información, reserva y posventa.
Un mercado emisor en crecimiento para el crucero
Durante 2015, 6,6 millones de europeos realizaron un crucero, según datos de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA); de ellos, 466.000 fueron españoles, lo que representó un crecimiento del 3% respecto a 2014. España se sitúa como mercado emisor por detrás de Alemania, Reino Unido e Irlanda, Italia y Francia.
Este escenario hace que los agentes de viajes con formación específica en cruceros se vuelvan cada vez más relevantes. Un profesional que entiende la operativa marítima, la seguridad a bordo, el funcionamiento de las navieras y las necesidades reales del pasajero es capaz de:
- Diseñar itinerarios personalizados adaptados a cada perfil de cliente.
- Explicar con claridad condiciones, restricciones y ventajas de cada compañía.
- Recomendar el tipo de barco, cabina y régimen más apropiado según expectativas y presupuesto.
- Prevenir incidencias relacionadas con documentación, seguros y conexiones de transporte.
Además, la experiencia de otras instituciones formativas especializadas en turismo y cruceros demuestra que el enfoque más valorado por el mercado combina:
- Contenidos teóricos y prácticos sobre seguridad básica, primeros auxilios, prevención y lucha contra incendios, supervivencia en el mar o protección marítima, que ayudan al agente a comprender mejor los protocolos de a bordo.
- Visitas y actividades experienciales para conocer de primera mano el entorno laboral del crucero y la operativa real de navieras y puertos.
- Uso intensivo de plataformas online que permiten estudiar de forma asíncrona, desde ordenador, tablet o móvil, con acceso a material actualizado y aulas virtuales.
- Orientación laboral, bolsas de empleo y contacto directo con empresas del sector, lo que facilita la inserción o la mejora profesional dentro de agencias, turoperadores y proveedores especializados.
Todo ello encaja con el objetivo de CLIA España y B the travel brand: crear una red de agentes Cruise Experts capaces de ofrecer un servicio altamente especializado, alineado con las exigencias de las navieras y con las expectativas de un viajero cada vez más informado, que busca experiencias completas a bordo y en destino.
Gracias a este tipo de programas de formación, el agente de viajes refuerza su credibilidad profesional, aumenta su capacidad de venta consultiva y se posiciona como el intermediario clave entre la industria de cruceros y un público que demanda asesoramiento experto para sacar el máximo partido a sus vacaciones en el mar.